Tiếng nói của khách hàng


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Tiếng nói của khách hàng - phiên bản ngắn

Ý kiến ​​khách hàng cả tích cực và tiêu cực thích, không thích, vấn đề và đề xuất.


Tiếng nói của khách hàng - phiên bản dài

Tiếng nói của khách hàng (VOC) là một thuật ngữ được sử dụng trong kinh doanh và Công nghệ thông tin (thông qua ITIL) để mô tả quá trình nắm bắt yêu cầu của khách hàng. Cụ thể, Đài Tiếng nói của khách hàng là một nghiên cứu thị trường kỹ thuật sản xuất một bộ chi tiết của khách hàng muốn và nhu cầu, tổ chức thành một cấu trúc có thứ bậc, và sau đó ưu tiên về tầm quan trọng tương đối và sự hài lòng với lựa chọn thay thế hiện tại. Tiếng nói của các nghiên cứu khách hàng thường bao gồm cả hai bước nghiên cứu định tính và định lượng. Chúng thường được thực hiện tại bắt đầu của bất kỳ sáng kiến ​​thiết kế mới sản phẩm, quá trình, hoặc dịch vụ để tốt hơn hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng và các đầu vào quan trọng cho định nghĩa sản phẩm mới, triển khai chức năng chất lượng (QFD), và ấn định thông số kỹ thuật thiết kế chi tiết.

Đã có nhiều bằng văn bản về quá trình này, và có nhiều cách có thể để thu thập thông tin - nhóm tập trung, phỏng vấn cá nhân, yêu cầu theo ngữ cảnh, kỹ thuật dân tộc học, vv Nhưng tất cả liên quan đến một loạt các cấu trúc phỏng vấn sâu, tập trung vào khách hàng 'kinh nghiệm với các sản phẩm hiện tại hoặc lựa chọn thay thế trong danh mục đó được xem xét. Nhu cầu báo cáo này sau đó được trích xuất, tổ chức thành một hệ thống phân cấp có thể sử dụng nhiều hơn, và sau đó ưu tiên của khách hàng.

Nó là rất quan trọng rằng sự phát triển nhóm sản phẩm cốt lõi riêng và được đánh giá cao tham gia vào quá trình này. Họ phải là những người đi đầu trong việc xác định chủ đề, thiết kế các mẫu (tức là loại khách hàng bao gồm), tạo ra các câu hỏi cho các hướng dẫn thảo luận, hoặc thực hiện hoặc thực hiện và phân tích các cuộc phỏng vấn, khai thác và chế biến các nhu cầu báo cáo.

Tiếng nói của các sáng kiến ​​khách hàng

1) Một sự hiểu biết chi tiết các yêu cầu của khách hàng
2) Một ngôn ngữ phổ biến cho đội bóng đi về phía trước
3) chính đầu vào cho các thiết lập của kỹ thuật thiết kế phù hợp cho các sản phẩm hay dịch vụ mới
4) Một bàn đạp rất hữu ích cho đổi mới sản phẩm.

Các vấn đề chung: Tiếng nói của các nghiên cứu khách hàng
Phẩm chất của Đài Tiếng nói mong muốn của Metrics khách hàng
Sự tín nhiệm: Làm thế nào được chấp nhận rộng rãi là biện pháp? Liệu nó có một hồ sơ theo dõi kết quả tốt đẹp của? Nó dựa trên một phương pháp luận khoa học và học tập nghiêm ngặt? Quản lý tin tưởng nó? Có bằng chứng rằng nó được gắn liền với kết quả tài chính?

Độ tin cậy: có phải là một tiêu chuẩn phù hợp có thể được áp dụng trên vòng đời của khách hàng và nhiều kênh khác nhau?

Độ chính xác: Có đủ cụ thể để cung cấp cái nhìn sâu sắc? Nó sử dụng nhiều câu hỏi liên quan đến cung cấp độ chính xác cao hơn và cái nhìn sâu sắc không?

Độ chính xác: quyền đo lường? Có đại diện của toàn bộ cơ sở khách hàng, hoặc chỉ một thiểu số lên tiếng? Do các câu hỏi nắm bắt tầm quan trọng tự báo cáo hoặc có thể họ lấy được tầm quan trọng dựa trên những gì khách hàng nói? Liệu nó có một biên độ chấp nhận được lỗi và kích thước mẫu thực tế?

Actionability: Liệu nó cung cấp bất cứ cái nhìn sâu sắc vào những gì có thể được thực hiện để khuyến khích khách hàng trung thành và để mua hàng? Nó ưu tiên cải tiến theo lớn nhất tác động?

Khả năng Dự đoán: dự án các hành vi tương lai của khách hàng dựa trên sự hài lòng của họ?


Sản xuất bảng xếp hạng, các mẫu và phân tích thống kê

Chartitnow Việt biểu ngữ

Advertising





Định nghĩa bằng tiếng Trung Quốc | Định nghĩa bằng tiếng Pháp | Định nghĩa trong tiếng Ý | Định nghĩa trong tiếng Tây Ban Nha | Định nghĩa bằng tiếng Hà Lan | Định nghĩa bằng tiếng Bồ Đào Nha | Định nghĩa bằng tiếng Đức | Định nghĩa tiếng Nga | Định nghĩa trong tiếng Nhật | Định nghĩa trong tiếng Hy Lạp | Định nghĩa ở Thổ Nhĩ Kỳ | Định nghĩa trong tiếng Do Thái | Định nghĩa trong tiếng Ả Rập | Định nghĩa trong tiếng Thụy Điển | Định nghĩa trong tiếng Hàn | Định nghĩa bằng tiếng Hindi | Định nghĩa tiếng Việt | Định nghĩa bằng tiếng Ba Lan | Định nghĩa tiếng Thái