blueprinting บริการ


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


blueprinting บริการ -- รุ่นสั้น

กราฟที่แสดงให้เห็นกระบวนการบริการและจุดล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการที่


blueprinting บริการ -- รุ่นยาว

พิมพ์เขียวบริการที่เป็นเทคนิคที่ใช้สำหรับนวัตกรรมบริการ เทคนิคที่ได้รับการอธิบายครั้งแรกโดย Lynn Shostack ผู้บริหารธนาคารในรีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ในปี 1984 พิมพ์เขียวที่แสดงให้เห็นกระบวนการภายใน บริษัท แบ่งออกเป็นองค์ประกอบที่แตกต่างซึ่งจะคั่นด้วยเส้น

พิมพ์เขียวบริการเป็นแผนที่หรือภาพที่วาดภาพได้อย่างแม่นยำว่าขั้นตอนการบริการที่ถูกสร้างขึ้น มันถูกใช้เพื่อให้บุคคลซึ่งมีส่วนร่วมในกระบวนการที่ช่วยให้เข้าใจและมีสติที่จะจัดการกับสถานการณ์บางอย่าง พิมพ์เขียวที่มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงการพัฒนาและออกแบบบริการใหม่ ๆ มัน visualizes บริการพร้อมกันเป็นภาพที่มองเห็นองค์ประกอบของการบริการที่บทบาทของพนักงานและลูกค้าทางแยกของการติดต่อกับลูกค้าและกระบวนการของการส่งมอบบริการ พิมพ์เขียวให้วิธีการที่จะแบ่งบริการเป็นองค์ประกอบของตรรกะและภาพงานหรือขั้นตอนในกระบวนการแนวทางในประสบการณ์ของลูกค้าวิธีการบริการและเครื่องมือโดยที่งานที่จะทำได้ blueprinting ใช้อยู่แล้วในเทคนิคที่แตกต่างกันและเขตข้อมูลรวมถึงเครื่องคอมพิวเตอร์การวิเคราะห์ระบบพิมพ์เขียวบริการประกอบด้วย 5 ส่วน :

1 การกระทำของลูกค้า

2 บนเวที / การกระทำของพนักงานที่ติดต่อสามารถมองเห็นได้

3 Backstage / การกระทำของพนักงานที่ติดต่อที่มองไม่เห็น

4 กระบวนการสนับสนุน

5 พยานวัตถุ

กระบวนการของการจัดโครงสร้างของพิมพ์เขียวที่เกี่ยวข้องกับหกขั้นตอน :

1 บัตรประจำตัวของการบริการที่ควรจะเป็น blueprinted

2 ประจำตัวของกลุ่มลูกค้าหรือลูกค้าที่มีการสมมติว่าจะได้สัมผัสกับบริการที่

3 picturing บริการจากมุมมองของลูกค้า

4 picturing การกระทำของพนักงานที่ติดต่อ (บนเวทีและหลังเวที) และ / หรือการกระทำเทคโนโลยี

5 การเชื่อมโยงกิจกรรมที่ติดต่อไปที่จำเป็นในหน้าที่สนับสนุน

6 หลักฐานการเพิ่มการให้บริการสำหรับทุกขั้นตอนการดำเนินการของลูกค้า


Chartitnow

Advertising





ความหมายในภาษารัสเซีย| ความหมายในภาษาฝรั่งเศส| ความหมายในภาษาญี่ปุ่น| ความหมายในเวียดนาม| ความหมายในภาษากรีก| ความหมายในโปแลนด์| ความหมายในภาษาตุรกี| ความหมายในภาษาโปรตุเกส| ความหมายในภาษาฮินดี| ความหมายในภาษาสวีเดน| ความหมายในภาษาอาหรับ| ความหมายในภาษาจีน| ความหมายในภาษาดัตช์| ความหมายในภาษาฮิบ​​รู| ความหมายในภาษาเยอรมัน| ความหมายในภาษาเกาหลี| ความหมายในภาษาอิตาลี| ความหมายในภาษาสเปน| ความหมายในภาษาไทย|