รุ่น Kano


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Kano -- รุ่นรุ่นสั้น

ยืนยันว่าสำหรับบางคนความต้องการของลูกค้าพึงพอใจเป็นสัดส่วนในขอบเขตที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ อื่น ๆ จะมี disproportional การวิเคราะห์ Kano ที่จะใช้ในการทำความเข้าใจสิ่งที่มีค่าสถานที่ customerss ของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณซึ่งสามารถลดความเสี่ยงหรือให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มากกว่าเน้นคุณสมบัติของ importantce เล็ก ๆ น้อย ๆ


Kano -- รุ่นรุ่นยาว

รูปแบบที่ Kano ที่เป็นทฤษฎีของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และพึงพอใจของลูกค้าในการพัฒนา 80 โดยศาสตราจารย์ Noriaki Kano ซึ่งจำแนกความต้องการของลูกค้าออกเป็นห้าประเภทที่อยู่ :

* * * * ที่น่าสนใจ

* * * * มิติเดียว

* * * * จะต้อง

* * * * ไม่แยแส

* * * * ย้อนกลับ

ประเภทเหล่านี้ได้รับการแปลเป็​​นภาษาอังกฤษโดยใช้ชื่อที่แตกต่างหลากหลาย (delighters / exciters, satisfiers, dissatisfiers, ฯลฯ ) แต่ทั้งหมดที่อ้างถึงในบทความต้นฉบับที่เขียนโดย Kano

คุณภาพที่น่าสนใจแอตทริบิวต์เหล่านี้ให้ความพึงพอใจเมื่อประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่ แต่ไม่ก่อให้เกิดความไม่พอใจเมื่อไม่ได้ปฏิบัติตาม เหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่ไม่ได้คาดว่าจะได้ตามปกติตัวอย่างเช่นเครื่องวัดอุณหภูมิในแพคเกจของนมที่จะแสดงอุณหภูมิของนม เนื่องจากเหล่านี้ประเภทของแอตทริบิวต์ของที่มีคุณภาพโดยไม่คาดคิดพอใจของลูกค้าพวกเขามักจะไม่ได้พูด

คุณภาพมิติหนึ่งคุณลักษณะเหล่านี้ส่งผลในความพึงพอใจเมื่อสำเร็จและความไม่พอใจเมื่อไม่ได้ปฏิบัติตาม เหล่านี้เป็นคุณลักษณะที่จะพูดและคนที่ บริษัท ในการแข่งขันสำหรับ ตัวอย่างของการนี​​้จะเป็นแพคเกจนมที่มีการกล่าวถึงมีนมร้อยละสิบมากขึ้นสำหรับในราคาเดียวกันจะมีผลในความพอใจของลูกค้า แต่ถ้ามันมีเพียงร้อยละหกแล้วลูกค้าจะรู้สึกผิดและจะนำไปสู่​​ความไม่พอใจ

ต้องมีคุณภาพเหล่านี้จะถูกถ่ายเพื่อรับเมื่อสำเร็จ แต่ผลในความไม่พอใจเมื่อไม่ได้ปฏิบัติตาม ตัวอย่างของการนี​​้จะเป็นแพคเกจของนมที่รั่วไหล ลูกค้าจะไม่พอใจเมื่อมีการรั่วไหลของแพคเกจ แต่เมื่อมันไม่รั่วไหลผลที่ได้คือไม่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นับตั้งแต่ที่ลูกค้าคาดหวังแอตทริบิวต์เหล่านี้และดูพวกเขาเป็นพื้นฐานแล้วก็ไม่น่าที่พวกเขาจะไปบอก บริษัท ที่เกี่ยวกับพวกเขาเมื่อถูกถามเกี่ยวกับคุณลักษณะที่มีคุณภาพ

คุณภาพไม่แยแสแอตทริบิวต์เหล่านี้หมายถึงด้านที่ไม่ดีหรือไม่ดีและพวกเขาไม่ได้ผลในความพึงพอใจหรือไม่พอใจของลูกค้า

คุณภาพย้อนกลับแอตทริบิวต์เหล่านี้หมายถึงระดับสูงของความสำเร็จที่เกิดขึ้นในความไม่พึงพอใจและความจริงที่ว่าลูกค้าไม่ได้ทั้งหมดจะถูกเหมือนกัน ตัวอย่างเช่นลูกค้าบางคนชอบผลิตภัณฑ์ไฮเทคขณะที่คนอื่นชอบรูปแบบพื้นฐานของผลิตภัณฑ์และจะไม่พอใจหากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติพิเศษมากเกินไป

รูปแบบที่ Kano ที่มีข้อมูลเชิงลึกบางลงในคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นที่รับรู้เป็นสิ่งสำคัญที่ให้กับลูกค้า วัตถุประสงค์ของเครื่องมือที่จะให้การสนับสนุนข้อมูลผลิตภัณฑ์และการอภิปรายผ่านความเข้าใจที่ดีกว่าการพัฒนาทีมงาน รูปแบบของ Kano ที่เน้นความแตกต่างของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เป็นนอกคอกครั้งแรกในการมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า Kano ที่ยังผลิตวิธีการสำหรับการทำแผนที่การตอบสนองผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถามไปยังรูปแบบของเขา


Chartitnow

Advertising





ความหมายในภาษาจีน | ความหมายในภาษาฝรั่งเศส | ความหมายในภาษาอิตาลี | ความหมายในภาษาสเปน | ความหมายในภาษาดัตช์ | ความหมายในภาษาโปรตุเกส | ความหมายในภาษาเยอรมัน | ความหมายในภาษารัสเซีย | ความหมายในภาษาญี่ปุ่น | ความหมายในภาษากรีก | ความหมายในภาษาตุรกี | ความหมายในภาษาฮิบ​​รู | ความหมายในภาษาอาหรับ | ความหมายในภาษาสวีเดน | ความหมายในภาษาเกาหลี | ความหมายในภาษาฮินดี | ความหมายในเวียดนาม | ความหมายในโปแลนด์ | ความหมายในภาษาไทย