Tjänster blue printing


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Tjänster blue printing - kortversion

Ett diagram som visar tjänsten processer och potentiella punkter misslyckas i en process.


Tjänster blue printing - långa versionen

Tjänsten Blueprint är en teknik som används för service innovation. Tekniken beskrevs först av Lynn Shostack, en bank verkställande, i Harvard Business Review 1984. Ritningen visar processer inom företaget, uppdelat i olika komponenter som är åtskilda av linjer.

Service ritningar finns kartor eller bilder som exakt beskriva hur en tjänst process byggs upp. Det används för att ge personer som är inblandade i processen, hjälp att förstå och hantera nykter med vissa omständigheter. Ritningar är särskilt användbara när det gäller att utveckla och designa nya tjänster. Det visualiserar bruk samtidigt skildrar den synliga delarna av tjänsten, roller medarbetare och kunder, korsningar av kundkontakt, och processen för leverans av tjänster. Ritningen är ett sätt att dela en tjänst i logiska element och att bilden de uppgifter eller steg i processen, den riktlinje hur kunden upplever en tjänst, och de instrument genom vilka uppgifter genomförs. Blue printing, används redan i olika tekniker och områden, inklusive datasystem analys Tjänsten plan består av 5 delar:

1. Kundåtgärder

2. Scenen / synlig Kontakta anställda Åtgärder

3. Backstage / Osynlig Kontakta anställda Åtgärder

4. Stödprocesser

5. Fysiska bevis

Processen med att strukturera en plan omfattar sex steg:

1. Identifieringen av tjänsten processen, är det tänkt att vara blueprinted

2. Identifieringen av kundsegment eller de kunder som antar att uppleva tjänsten

3. Föreställande tjänsten från kundens perspektiv

4. Föreställande åtgärder för kontakten anställd (på scen och backstage), och / eller åtgärder teknik

5. Länka kontakten aktiviteter för att de nödvändiga stödfunktionerna

6. Lägga till bevis för service för varje kund handling steg


Chartitnow

Advertising





Definition på ryska| Definition på franska| Definition på japanska| Definition på vietnamesiska| Definition på grekiska| Definition på polska| Definition på turkiska| Definition på portugisiska| Definition på hindi| Definition på svenska| Definition på arabiska| Definition på kinesiska| Definition på holländska| Definition på hebreiska| Definition på tyska| Definition på koreanska| Definition på italienska| Definition på spanska| Definition på thailändska|