Viaje de diagnóstico y remediación viaje

Una investigación de dos fases utilizado por los equipos para resolver los problemas crónicos de calidad. En la primera fase, el viaje de diagnóstico, los viajes del equipo desde el síntoma de un problema crónico para su causa. En la segunda fase, el viaje de recuperación, los viajes del equipo de la causa de su remedio.