Jornada de diagnóstico e remediação Journey - versão curta
A fase de investigação utilizados por duas equipes para solucionar problemas de qualidade crônica. Na primeira fase, a jornada de diagnóstico, as viagens da equipe desde o sintoma de um problema crônico para a sua causa. Na segunda fase, a jornada de reparação, as viagens da equipe da causa de seu remédio.
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