Blueprinting Usługi


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Blueprinting usług - wersja skrócona

Wykres, który przedstawia procesy obsługi i potencjalnych punktów awarii w procesie.


Blueprinting Usługi - wersja długa

Plan usług jest techniką stosowaną dla innowacji w sektorze usług. Technika po raz pierwszy opisana przez Lynn Shostack, wykonawczej banku, w Harvard Business Review w 1984 roku. Plan pokazuje procesy w firmie, podzielone na różne części, które oddzielone są od siebie liniami.

Plany usług są mapy lub zdjęcia, które dokładnie przedstawiają w jaki sposób proces obsługi jest zbudowany. Jest stosowane do osób, które biorą udział w procesie, pomóc zrozumieć i radzić sobie trzeźwo z pewnych okolicznościach. Plany są szczególnie przydatne, jeśli chodzi o rozwój i projektowanie nowych usług. To wizualizuje eksploatacji równocześnie przedstawiające widoczne elementy usługi, role pracowników i klientów, przecięcia kontakt z klientem, a proces świadczenia usług. Plan to sposób podzielić usługi na elementy logiczne i obraz zadań lub etapów procesu, wytycznych, jak zadowolenie klientów usług i instrumentów, które zadania są realizowane. Blueprinting jest już używany w różnych technik i dziedzin, w tym komputerowych systemów analizy planu Serwis składa się z 5 części:

1. Akcje klienta

2. Na scenie / Visible Akcje pracownicze Kontakt

3. Backstage / Invisible Akcje pracownicze Kontakt

4. Procesy wsparcia

5. Physical Evidence

Proces strukturyzacji plan obejmuje sześć etapów:

1. Identyfikacja procesu usługi, które ma być blueprinted

2. Identyfikacja segmentu klientów lub klientów, którzy są przypuszczać, aby doświadczenie usługi

3. Picturing usług z perspektywy klienta

4. Picturing działania pracownika kontakt (na scenie i za kulisami), i / lub działania technologii

5. Powiązanie działań w ramach kontaktu do potrzebnych funkcji wsparcia

6. Dodawanie dowód działania na każdym etapie działań klienta


Chartitnow

Advertising





Definicja w języku rosyjskim| Definicja w języku francuskim| Definicja w języku japońskim| Definicja w języku wietnamskim| Definicja w języku greckim| Definicja w języku polskim| Definicja w języku tureckim| Definicja w języku portugalskim| Definicja w języku hindi| Definicja w języku szwedzkim| Definicja w języku arabskim| Definicja w chińskim| Definicja w języku niderlandzkim| Definicja w języku hebrajskim| Definicja w języku niemieckim| Definicja w języku koreańskim| Definicja w języku włoskim| Definicja w języku hiszpańskim| Definicja w Tajlandii|