Kano model


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Kano Model - wersja skrócona

Twierdzi, że dla niektórych wymagań klienta, satysfakcja jest proporcjonalna do tego stopnia, że ​​produkt lub usługa jest w pełni funkcjonalny. Inne są nieproporcjonalne. Analizy Kano jest stosowany w celu lepszego zrozumienia tego, co cenimy customerss miejsce na cechy produktu lub usługi, które mogą zmniejszyć ryzyko lub dostarczania produktów lub usług, które w ciągu podkreśla cechy mało importantce.


Kano Model - wersja długa

Model Kano jest teorią rozwoju produktu i zadowolenia klientów opracowano w latach 80. przez prof Noriaki Kano, który klasyfikuje się preferencje klientów w pięciu kategoriach:

* Atrakcyjne

* One-Dimensional

* Must-Be

* Obojętne

* Odwróć

Kategorie te zostały przetłumaczone na angielski użyciu różnych nazw (delighters / wzbudnice, satisfiers, dissatisfiers, itp.), ale wszystkie odnoszą się do oryginalnych artykułów napisanych przez Kano.

Atrakcyjne jakości Cechy te zapewniają satysfakcję, kiedy osiągnięty w pełni, ale nie powodują niezadowolenie, gdy nie jest spełniony. Są to atrybuty, które nie są normalne, na przykład, termometr na opakowaniu mleka pokazujący temperaturę mleka. Ponieważ te typy atrybutów jakości niespodziewanie zachwycają klientów, często są wypowiedziane.

Jednowymiarowe jakości Cechy te wynikają z satysfakcją, gdy spełnione i niezadowolenie, gdy nie spełnione. Są to atrybuty, które mówi się i te, które firmy konkurują na. Przykładem może być pakiet mleka, które mówi się, że dziesięć procent więcej mleka w tej samej cenie spowoduje zadowolenie klientów, ale jeśli zawiera tylko sześć procent, to klient poczuje się wprowadzony w błąd i będzie prowadzić do niezadowolenia.

Must-be Jakości Te cechy są brane za pewnik, gdy spełnione, ale spowoduje niezadowolenie, gdy nie jest spełniony. Przykładem może być pakiet mleka przecieków. Klienci są niezadowoleni, gdy nieszczelności opakowania, ale jeśli nie wycieka wynik nie jest zwiększenie satysfakcji klientów. Ponieważ klienci oczekują, że te atrybuty i wyświetlić je jako podstawowe, to jest mało prawdopodobne, że będą mówić o nich firmy, zapytany o cechy jakości.

Obojętne jakości Cechy te odnoszą się do aspektów, które nie są ani dobre, ani złe, i nie powodujące zadowolenie klienta lub niezadowolenia klientów.

Odwróć Jakości Te atrybuty odnoszą się do wysokiego stopnia realizacji w wyniku niezadowolenia i na fakt, że nie wszyscy klienci są podobne. Na przykład, niektórzy klienci wolą produktów high-tech, natomiast inni wolą podstawowy model produktu i będzie zadowolony, jeśli produkt ma zbyt wiele dodatkowych funkcji.

Model Kano oferuje wgląd w atrybuty produktu, które są postrzegane jako ważne dla klientów. Celem tego narzędzia jest wsparcie specyfikacji produktu i dyskusji poprzez lepsze zrozumienie rozwoju zespołu. Model Kano koncentruje się na zróżnicowanie cech produktów, a nie skupianie się początkowo od potrzeb klienta. Kano również produkowane metodologii mapowania reakcji konsumentów na kwestionariusze na jego modelu.


Chartitnow

Advertising





Definicja w chińskim | Definicja w języku francuskim | Definicja w języku włoskim | Definicja w języku hiszpańskim | Definicja w języku niderlandzkim | Definicja w języku portugalskim | Definicja w języku niemieckim | Definicja w języku rosyjskim | Definicja w języku japońskim | Definicja w języku greckim | Definicja w języku tureckim | Definicja w języku hebrajskim | Definicja w języku arabskim | Definicja w języku szwedzkim | Definicja w języku koreańskim | Definicja w języku hindi | Definicja w języku wietnamskim | Definicja w języku polskim | Definicja w Tajlandii