Zadowolenie klienta


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Satysfakcja klienta - wersja skrócona

Klienta percepcji stopnia, w jakim wymagania klienta zostały spełnione. Lub w wyniku dostarczenia produktu lub usługi, które spełniają wymagania klientów.


Satysfakcja klienta - wersja długa

Zadowolenie klienta, termin często używany w marketingu, jest miarą tego, jak produkty i usługi świadczone przez firmy spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów. Zadowolenie klienta jest definiowana jako "liczbę klientów, lub procent wszystkich klientów, których zgłaszane doświadczenie firmy, jej produktów lub usług (ocen) przekracza określone cele satysfakcji." W ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 200 menedżerów marketingu, 71 procent odpowiedziało, że znalazł zadowolenie klienta metrycznych bardzo przydatne w zarządzaniu i kontroli ich działalności.

Jest postrzegana jako kluczowy wskaźnik wydajności w biznesowym i jest często częścią Balanced Scorecard. Na konkurencyjnym rynku, gdzie firmy konkurują o klientów, zadowolenie klienta jest postrzegany jako główny wyróżnik i coraz bardziej staje się kluczowym elementem strategii biznesowej.

W ramach organizacji, w rankingach zadowolenia klientów może mieć potężny wpływ. Koncentrują się one pracowników na temat znaczenia spełnienia oczekiwań klientów. Ponadto, w przypadku tych ocen dip, ostrzegają problemów, które mogą wpłynąć na sprzedaż i rentowność. Te wskaźniki ilościowe ważne dynamiczne. Kiedy marka ma lojalnych klientów, zyskuje pozytywne word-of-mouth marketing, który jest swobodny i wysoce skuteczna.

Dlatego ważne jest dla przedsiębiorstw, aby skutecznie zarządzać satysfakcji klienta. Aby móc to zrobić, firmy potrzebują wiarygodnych i reprezentatywnych środków satysfakcji.


Chartitnow

Advertising





Definicja w języku rosyjskim| Definicja w języku francuskim| Definicja w języku japońskim| Definicja w języku wietnamskim| Definicja w języku greckim| Definicja w języku polskim| Definicja w języku tureckim| Definicja w języku portugalskim| Definicja w języku hindi| Definicja w języku szwedzkim| Definicja w języku arabskim| Definicja w chińskim| Definicja w języku niderlandzkim| Definicja w języku hebrajskim| Definicja w języku niemieckim| Definicja w języku koreańskim| Definicja w języku włoskim| Definicja w języku hiszpańskim| Definicja w Tajlandii|