항목은 전사적 품질 관리에서 제품의 품질과 합리적인 관리 행동의 유지 보수에 대한 통제의 대상으로 선정, 잣대 그 조치 또는 심사 위원 대상 수준의 설정, 작업, 프로세스와 각 단계의 결과 내용 관리 활동하는 동안 컨트롤의 혁신, 그리고 개선.