ベンチマーク


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ベンチマーク - ショートバージョン

(1)識別するための体系的なアプローチで、訪問、そして組織する世界クラスのプラクティスを適応させる。

(2)成功する競争相手を(または一般の団体)の勉強と自分の行動や標準の最良の選択のプロセスを。新製品のプログラムでは、それは市場に最適な開発プロセスの手法と最適なプロセスの時間を見つけ、それらを達成するために設定することを意味します。


ベンチマーク - ロングバージョン

ベンチマークは、広く業界標準のベンチマークやベストプラクティスであると考えられている別のコスト、サイクルタイム、生産性、または品質を含むビジネスプロセスとパフォーマンスメトリックを比較するプロセスです。基本的に、ベンチマークは、ビジネスのパフォーマンスのスナップショットを提供し、特定の標準に関連している場所を理解するのに役立ちます。その結果、多くの場合、改善を行うために変更を加えるためのビジネスケースと"バーニングプラットフォーム"です。用語のベンチマークは、最初に靴のために人々の足を測定するためにコブが使用されていました。彼らは"ベンチ"で誰かの足を置いて、靴のためのパターンを作るためにそれをマークするでしょう。ベンチマークは、ほとんどのその後に比べてパフォーマンスのメトリックを伴う特定インジケーターを(測定単位当たりのコスト、測定単位あたりの生産性、測定または測定の単位当たりの欠陥の単位あたりのxのサイクルタイム)を使用してパフォーマンスを測定するために使用される他人。

また、"ベストプラクティスのベンチマーキング"または"プロセスのベンチマーキング"と呼ばれる、それは通常、ピアグループ内で、組織がベストプラクティス企業のプロセスとの関係で、そのプロセスのさまざまな側面を評価する経営、特に戦略的な管理に使用されるプロセスであり、比較の目的のために定義された。これは、組織は通常、パフォーマンスのある側面を増加させる目的で、改良を加えたり、特定のベストプラクティスを適応させる方法で計画を開発することができます。ベンチマークは、一回限りのイベントかもしれないが、多くの場合、組織が継続的にプラクティスを改善するために求めている連続的なプロセスとして扱われます。

ベンチマークからの人気と利点
2008年には、ベンチマーク上で包括的な調査は、グローバルベンチマークのネットワーク、22カ国を代表するベンチマークセンターのネットワーク委嘱された。 450以上の組織が40カ国以上から答えた。結果は以下のことを示した。

ミッションとビジョンステートメントと顧客(クライアント)調査は、ほとんどのSWOT分析(72%)、および非公式のベンチマーキング(68%)に続いて20改善ツール、の(組織の77%で)使われています。パフォーマンスのベンチマークをで使用(49%)とベストプラクティスのベンチマーキングによる(39%)した。
今後3年間で人気が大部分を増加させる可能性があるツールは、パフォーマンスベンチマーク、非公式のベンチマーキング、SWOT、およびベストプラクティスのベンチマーキングです。現在、これらのツールを使用していない組織の60%以上は、今後3年間でそれらを使用する可能性が示された。
共同ベンチマーク[編集]
もともとランクゼロックス社によって正式なプロセスとして発明されたベンチマークは、通常、個々の企業によって実施される。時にはそれは、企業のグループ(別の国で多国籍企業の例子会社)が共同で実施することができる。一例として、彼らの業界団体を通じて1997年から自主的な共同ベンチマークのプロセスを実施しているオランダの自治体が所有する水道会社、のことです。別の例では、業界団体を通じて、英国政府からの財政支援で再び1990年代後半以来、ベンチマーキングを実施している英国の建設業界です。

手順

普遍的に採用されている単一のベンチマークのプロセスはありません。ベンチマークの幅広い魅力と受け入れは新興様々なベンチマークの方法論につながっている。カイザーアソシエイツによって書かれたベンチマークの最初の本は、、7段階のアプローチを提供した。ロバートキャンプ(1989年のベンチマークに関する最古の書籍のいずれかを誰が書いたか)[2]は、ベンチマークに12段のアプローチを開発した。

12段階の方法論は、1から成っていた。先に2被写体を選択してください。プロセスの定義3。潜在的なパートナー4を識別する。データソース5を識別する。データを収集し、パートナー6を選択します。ギャップ7を決定する。プロセスの相違点8を確立する。ターゲット将来の性能9。 10を通信する。目標11を調整する。 12実装。再調整/確認。

以下は、典型的なベンチマーク手法の例を次に示します。

あなたの問題領域を特定 - ベンチマークがどのようなビジネスプロセスや機能に適用される可能性があるため、研究技術の範囲が必要になる場合があります。彼らを含める:非公式顧客、従業員、または仕入先との会話、そのようなフォーカスグループなどの探索的研究手法、または、詳細なマーケティングリサーチ、定量的な研究、調査、アンケート、リエンジニアリング分析、プロセスマッピング、品質管理の差異レポート、または財政を比率分析。他の組織との比較に着手する前に、それはあなたがあなた自身の組織の機能、プロセスを知ることが不可欠です。ベースライニングの性能は改善努力を評価するためのポイントを提供します。
同様のプロセスを持つ他の産業を特定する - 例えば、一彼/彼女はまた、課題をオフに手を持っている他のフィールドを識別しようとするから中毒の治療で手のトレードオフの改善に興味を持っていた場合。これらは、航空交通管制、タワーの間に携帯電話の切り替え、回復室へ手術から患者の転送を含めることができます。
これらの分野におけるリーダーである組織を特定する - あらゆる業界で、どの国で最高を探します。顧客、サプラ​​イヤー、金融アナリスト、業界団体、およびその企業が研究の価値があるかを判断するために雑誌を参照してください。
施策と実践のための調査会社 - ビジネスプロセスの代替案と大手企業を識別するために使用される施策と実践の詳細な調査を使用して、企業のターゲット固有のビジネスプロセス。調査は通常、中立団体やコンサルタントによって機密データを保護するためにマスクされます。
最先端の慣行を識別するための"ベストプラクティス"企業を訪問する - 企業は通常、相互にベンチマークのグループ内のすべての関係者に有益な情報を交換し、グループ内の結果を共有することに同意します。
新しく改良されたビジネスプラクティスを実装する - 最先端の実務を取り、特定の機会の識別情報を含む実施計画を策定、プロジェクト資金を提供し、プロセスからの実証値を得ることを目的として組織するアイデアを販売。

ベンチマーキングのコスト

ベンチマークは、適度に高価なプロセスですが、ほとんどの組織は、それ以上自分自身のために支払うことがわかります。コストの3つの主なタイプは、次のとおりです。

コストをご覧ください - これはホテルの部屋、旅行費、食事、トークンギフト、および失われた労働時間が含まれています。
時間のコスト - ベンチマークチームが調査、訪問、および実装に優れた企業を見つけ、問題の研究に時間を投資するのメンバー。追加のスタッフが必要になる場合がありますので、これは毎日の部分のための彼らの定期的なタスクからそれらを奪うことになります。
ベンチマーキングデータベースのコスト - 日々の手続きにベンチマーキングを制度化する組織は、現在、ベストプラクティスに関連するベストプラクティスと、企業のデータベースを作成し、維持するのに便利です見つける。
ベンチマークのコストが大幅にここ数年の間に湧いてきた多くのインターネットリソースを活用した削減することができます。これらの目的は、ベ​​ンチマークのプロセスが大いにより速く、より安価にするためのベンチマークや組織、ビジネス分野や国からのベストプラクティスをキャプチャする。

技術的なベンチマーキング/製品ベンチマーク

最初に新しい状況で可能な限り最高のパフォーマンスを達成する観点から、既存企業の戦略を比較するために用いられる手法は、(上記参照)、最近の技術製品の比較に拡張されています。このプロセスは通常、"技術的なベンチマーキング"や"製品のベンチマーキング"と呼ばれています。その使用は、特にそれが最高の技術を利用できる世界的に適用することにより、最小限のコストで、正確​​なユーザーの期待と一致するデザインの製品に不可欠な自動車産業("自動車用ベンチマーク")、の中で開発されています。多くのデータは完全に既存の自動車とそのシステムを解体することによって得られる。このような分析は、最初に自動車メーカーとそのサプライヤーが社内で実施した。しかし、彼らは高価であるため、彼らはこの分野に特化した企業にますます外注。実際、アウトソーシングは、各企業のコストの大幅な減少(コストシェアリングによる)と非常に効率的ツール(標準、ソフト)の開発を可能にしました。

ベンチマークの種類

プロセスのベンチマーキング - 開始事務所には、1つまたは複数のベンチマークの企業からベストプラクティスを識別し、観察することを目標に、ビジネスプロセスのその観察と調査を焦点を当てています。目的は、ベ​​ンチマークコストと効率になる場所の活動の分析が必要となります。ますますアウトソーシングを考慮可能性があるバックオフィスのプロセスに適用。
財務ベンチマーキング - 財務分析を行うと、全体的な競争力と生産性を評価するための努力で結果を比較する。
投資家からのベンチマーキングの視点 - 拡張することも投資家の観点から代替的な投資機会を考慮することができる同業他社と比較するベンチマークの世界を。
パフォーマンスベンチマークでは、 - 創始者の会社​​が対象企業のもので製品やサービスを比較することにより、各社が競争力を評価することができます。
製品のベンチマーキング - 現在のものに、新製品やアップグレードを設計するプロセス。このプロセスは、時には長所と短所を見つけるために競合他社製品を分解しているリバースエンジニアリングを含むことができる。
戦略的なベンチマークは - 他のライバルがどのように観察することが含まれます。このタイプは、それが他の産業を見て最善であることを意味、通常の業界固有のものではありません。
機能的なベンチマーキング - 会社がその特定の機能の動作を改善するために、単一の関数で、そのベンチマークを集中されます。このような人事、財務経理と情報通信技術などの複雑な機能は、コストと効率面で直接比較がないことになると有効な比較をするプロセスに細分化する必要があります。
クラス最高のベンチマーク - 大手競合他社または最高の特定の機能を行う会社を研究することを含んでいます。
運用のベンチマーク - 人材と生産性から行う手続きのオフィスの流れと分析までのすべてを包含する。

メトリックベンチマーク

比較を行うために別のアプローチは、強者と弱者の実行単位を識別するために、より社交的なコストや生産情報を使用して行います。メトリックベンチマークで使用されている定量的な分析の2つの最も一般的な形式は、データ包絡分析(DEA)と回帰分析です。 DEAは、効率的な企業が特定の市場で達成することができるはずのコストレベルを見積もります。インフラの規制では、DEAは、そのコストの追加の利益と効率的フロンティアの近くにある企業/演算子に報いるために使用することができます。回帰分析は、平均的な企業が達成することがどうあるべきかを推定しています。平均よりも悪い行う企業がペナルティをすることができますが、平均が報われるよりも優れたパフォーマンスを回帰分析会社で。このようなベンチマーク調査は、部外者が、業界での演算の性能を評価できるように、基準の比較を作成するために使用されています。確率的フロンティア分析を含む、高度な統計技法、、の様々な学校、病院、水道、及び電気事業へのアプリケーションを含む多くの業界で高いパフォーマーと弱いパフォーマーを識別するために利用されている。

メトリックベンチマークのための最大の課題の一つは、さまざまな企業および/または部門が使用するメトリックの定義はさまざまです。メトリクスの定義はまた、リーダーシップと優先順位の変化により、同じ組織内の時間の経過とともに変更される可能性があります。メトリクスの定義は比較してユニット間の一般的なもので改善が確認できるように、時間の経過とともに変化していない場合に最も有用な比較を行うことができます。



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