Gap Analysis


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Gap Analysis - versione corta

(1) Il confronto di una condizione attuale allo stato desiderato.

(2) Un termine associato con lo strumento di indagine SERVQUAL, gap analysis è una tecnica progettata per valutare la distanza che può esistere tra un servizio che viene offerto e le aspettative dei clienti.

(3) Uno studio formale del divario tra ciò che esiste e ciò che deve, o dovrebbe, di esistere.


Gap Analysis - versione lunga

Gap analysis è uno strumento che aiuta le aziende a comparare le prestazioni con le prestazioni potenziali. Al suo interno sono due domande: "Dove siamo?" e "dove vogliamo essere?" Se un'impresa o di un'organizzazione non fa il miglior uso delle risorse attuali, o gli investimenti in capitale di rinuncia o la tecnologia, può produrre o eseguire sotto del suo potenziale. Questo concetto è simile al caso base di essere sotto la frontiera delle possibilità produttive.

Gap analysis individua le lacune tra lo stanziamento ottimizzata e l'integrazione degli input (risorse), e il livello attuale ripartizione. Questo rivela le aree che possono essere migliorate. Gap analysis consiste nel determinare, documentazione e approvando la varianza tra i requisiti di business e le capacità attuali. Gap analysis fluisce naturalmente da benchmarking e altre valutazioni. Una volta che l'aspettativa generale di prestazioni nel settore è capito, è possibile confrontare questa aspettativa con il livello attuale della società di prestazioni. Questo confronto diventa il gap analysis. Tale analisi può essere eseguita a livello strategico e operativo di una organizzazione.

Gap analysis è uno studio formale di ciò che un business sta facendo attualmente e dove vuole andare in futuro. Essa può essere condotta, in diverse prospettive, come segue:

1. Organizzazione (ad esempio, risorse umane)

2. Direzione affari

3. Processi di business

4. Informatica

Gap analysis fornisce una base per la misurazione degli investimenti di tempo, denaro e risorse umane necessarie per raggiungere un determinato risultato (ad esempio per trasformare il processo di pagamento stipendio da cartacei a senza carta con l'uso di un sistema).

L'analisi dei gap può anche essere utilizzato per analizzare le lacune nei processi e il divario tra il risultato attuale e il risultato desiderato. questo processo passo può essere riassunto come segue: Identificare il processo esistente, identificare i risultati attuali, identificare il risultato desiderato, Identificare il processo per ottenere il risultato desiderato, Documento il divario. sviluppare i mezzi per colmare la lacuna.


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