Benchmarking


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Benchmarking - versione corta

(1) Un approccio strutturato per identificare, visitare, e adattare le pratiche di classe mondiale a un'organizzazione.

(2) Un processo di studiare concorrenti di successo (o organizzazioni in generale) e selezionando il meglio delle loro azioni o norme. Nel programma di nuovi prodotti, che significa trovare i migliori metodi processo di sviluppo e il processo di tempi migliori sul mercato, e poi di partire per raggiungerli.


Benchmarking - versione lunga

Il benchmarking è il processo di confronto dei processi di business e metriche di performance tra costi, tempi di ciclo, produttività, qualità o ad un altro che è ampiamente considerato un benchmark standard di settore o di migliori pratiche. In sostanza, il benchmarking fornisce una panoramica delle prestazioni della vostra azienda e vi aiuta a capire dove siete in relazione ad un particolare standard. Il risultato è spesso un caso aziendale e "Piattaforma Burning" per apportare modifiche al fine di apportare miglioramenti. Il benchmarking termine fu usato da calzolai per misurare i piedi della gente per le scarpe. Avrebbero posto piede di qualcuno su una "panchina" e segnare fuori a fare il modello per le scarpe. Il benchmarking è la più utilizzata per misurare le prestazioni utilizzando un indicatore specifico (costo per unità di misura, la produttività per unità di misura, tempo di ciclo di x per unità di misura o di difetti per unità di misura) con conseguente metriche di performance che viene quindi confrontato con altri.

Indicato anche come "benchmarking delle migliori pratiche" o "processo di benchmarking", è un processo utilizzato nella gestione e nella gestione particolarmente strategica, in cui le organizzazioni valutano diversi aspetti dei processi in relazione ai processi aziende best practice ', di solito all'interno di un gruppo di pari definito ai fini del confronto. Questo consente quindi alle aziende di sviluppare piani su come migliorare o adattare le best practice specifiche, di solito con l'obiettivo di incrementare alcuni aspetti della performance. Il benchmarking può essere un evento una tantum, ma è spesso trattata come un processo continuo in cui le organizzazioni cercano costantemente di migliorare le loro pratiche.

Popolarità e vantaggi dal benchmarking
Nel 2008, un'indagine completa sul benchmarking è stato commissionato da Network Benchmarking globale, una rete di centri di benchmarking in rappresentanza di 22 paesi. Oltre 450 organizzazioni hanno risposto da oltre 40 paesi. I risultati hanno mostrato che:

Dichiarazioni Missione e Visione e cliente (client) Indagini sono i più utilizzati (del 77% delle organizzazioni) di 20 strumenti di miglioramento, seguito da analisi SWOT (72%), e Benchmarking informale (68%). Benchmark delle prestazioni è stato utilizzato da (49%) e Benchmarking Best Practice da (39%).
Gli strumenti che sono suscettibili di aumento della popolarità del più nei prossimi tre anni sono Benchmarking delle prestazioni, Benchmarking informale, SWOT, Benchmarking e Best Practice. Oltre il 60% delle organizzazioni che non sono attualmente in uso di questi strumenti indicati sono suscettibili di utilizzarle nei prossimi tre anni.
[Modifica] di benchmarking collaborativo
Benchmarking, originariamente inventato come un processo formale di Rank Xerox, è di solito effettuata dalle singole aziende. A volte può essere effettuata in modo collaborativo da parte di gruppi di società (ad esempio filiali di una multinazionale in diversi paesi). Un esempio è quello delle aziende idriche olandese municipalizzate di fornitura, che hanno effettuato un processo volontario di benchmarking collaborativo fin dal 1997 attraverso la loro associazione all'industria. Un altro esempio è l'industria delle costruzioni nel Regno Unito che ha effettuato l'analisi comparativa a partire dalla fine del 1990 ancora una volta attraverso la sua associazione di categoria e con il sostegno finanziario del governo britannico.

Procedura

Non esiste un processo di benchmarking unico che è stato universalmente adottato. Il grande appeal e l'accettazione di benchmarking ha portato a diverse metodologie di benchmarking emergenti. Il primo libro sul benchmarking, scritto da Kaiser Associates, ha offerto a 7 fasi. Robert Campo [2] hanno sviluppato un 12-fasi di analisi comparativa. (Che ha scritto uno dei primi libri sul benchmarking nel 1989)

I 12 metodologia fase consisteva in 1. Seleziona argomento avanti 2. Definire il processo 3. Individuare potenziali partner 4. Individuare le fonti dei dati 5. Raccogliere dati e selezionare i partner 6. Determinare il divario 7. Stabilire le differenze processo 8. Obiettivo di performance future 9. Comunicare 10. Regolare obiettivo 11. Implementare 12. Recensione / ricalibrare.

Il seguente è un esempio di una metodologia di benchmarking tipico:

Identificare le aree problema - Perché il benchmarking può essere applicato a qualsiasi processo di business o di una funzione, una gamma di tecniche di ricerca può essere richiesto. Essi includono: conversazioni informali con i clienti, dipendenti o fornitori; tecniche di ricerca esplorativa come focus group o ricerche approfondite di marketing, ricerca quantitativa, sondaggi, questionari, re-engineering analisi, mappatura dei processi, qualità rapporti varianza di controllo, o finanziari Rapporto di analisi. Prima di imbarcarsi sul confronto con altre organizzazioni, è essenziale che si conosce della propria organizzazione funzioni, processi, fodera prestazioni di base costituisce un punto contro il quale lo sforzo di miglioramento può essere misurata.
Identificare le altre industrie che hanno processi simili - ad esempio se uno fosse interessato a migliorare off di pari trattamento delle tossicodipendenze lui / lei avrebbe cercato di identificare altri campi che hanno anche mano dal sfide. Queste potrebbero includere controllo del traffico aereo, telefono cellulare il passaggio tra le torri, il trasferimento dei pazienti da un intervento chirurgico per camere di recupero.
Identificare le organizzazioni che sono leader in queste aree - Cercare il meglio in ogni settore e in ogni paese. Consultare clienti, fornitori, analisti finanziari, associazioni di categoria e riviste per determinare quali aziende sono degni di studio.
Aziende di indagine per le misure e le pratiche - Le aziende target specifici processi di business utilizzando indagini dettagliata delle misure e delle pratiche utilizzate per identificare alternative processi di business e aziende leader. Le indagini sono in genere mascherato per proteggere i dati riservati da parte di associazioni e consulenti neutrali.
Visita la sezione "migliori pratiche" alle aziende di individuare le pratiche all'avanguardia - Di solito le aziende si impegnano a scambiarsi reciprocamente informazioni vantaggioso per tutte le parti di un gruppo di benchmarking e condividere i risultati all'interno del gruppo.
Implementare pratiche commerciali nuovi e migliorati - Prendere le pratiche all'avanguardia e sviluppare piani di attuazione, che comprendono l'individuazione delle specifiche opportunità, finanziando il progetto e vendere le idee per l'organizzazione al fine di ottenere il valore dimostrato dal processo.

Costo del benchmarking

Il benchmarking è un processo moderatamente costoso, ma la maggior parte delle organizzazioni che si trovano più che ripaga da solo. I tre principali tipi di costi sono:

Visita Costi - Questo include stanze d'albergo, spese di viaggio, pasti, un regalo simbolico, e tempo di lavoro perso.
Costi tempo - I membri del team di benchmarking investiranno tempo nella ricerca dei problemi, trovare aziende eccezionali da studio, visite, e di attuazione. Questo li porterà via dalle loro normali attività per una parte di ogni giorno in modo personale supplementare potrebbe essere necessaria.
Benchmarking Costi Database - Organizzazioni che istituzionalizzano il benchmarking nelle loro procedure quotidiane trovano è utile per creare e mantenere un database di buone pratiche e le aziende associate a ogni best practice ora.
Il costo del benchmarking può essere notevolmente ridotto mediante l'utilizzo delle risorse internet molti che sono sorti negli ultimi anni. Questi mirano a catturare punti di riferimento e buone pratiche da parte delle organizzazioni, settori e paesi per rendere il processo di benchmarking molto più veloce e meno costoso.

Benchmarking tecnico / Prodotto Benchmarking

La tecnica inizialmente utilizzato per confrontare le strategie aziendali esistenti al fine di ottenere le migliori prestazioni possibili in situazioni nuove (vedi sopra), è stato recentemente esteso al confronto dei prodotti tecnici. Questo processo è generalmente indicato come "Benchmarking tecnici" o "Benchmarking di prodotto". Il suo utilizzo è particolarmente sviluppata nel settore automobilistico ("benchmarking Automotive"), dove è di vitale importanza per la progettazione di prodotti che soddisfano le aspettative degli utenti precisi, al minimo costo possibile, applicando le migliori tecnologie disponibili a livello mondiale. Molti dati sono ottenuti attraverso la piena smontaggio auto esistenti e dei loro sistemi. Tali analisi sono state inizialmente svolte in-house da case automobilistiche ei loro fornitori. Tuttavia, poiché sono costosi, sono sempre più in outsourcing a società specializzate in questo settore. Infatti, l'outsourcing ha permesso una drastica diminuzione dei costi per ogni azienda (attraverso la condivisione dei costi) e lo sviluppo di strumenti molto efficienti (standard, software).

Tipi di benchmarking

Processo di benchmarking - l'impresa di iniziare focalizza la sua osservazione e studio dei processi di business con l'obiettivo di identificare e osservare le best practice da una o più imprese di riferimento. Analisi attività sarà richiesto quando l'obiettivo è quello dei costi benchmark e efficienza; sempre applicato i processi di back-office in cui l'outsourcing può essere una considerazione.
Finanziaria di benchmarking - l'esecuzione di un'analisi finanziaria e confrontando i risultati nel tentativo di valutare la vostra competitività e la produttività complessive.
Benchmarking da un investitore prospettiva estendere l'universo di analisi comparativa anche alle aziende peer che possono essere considerate le opportunità di investimento alternative dal punto di vista di un investitore.
L'analisi comparativa delle prestazioni - permette all'azienda iniziatore per valutare la loro posizione competitiva mettendo a confronto prodotti e servizi con quelli delle imprese target.
Prodotto di benchmarking - il processo di progettazione di nuovi prodotti o aggiornamenti di quelle attuali. Questo processo può a volte comportare il reverse engineering che si tiene a parte i prodotti concorrenti di trovare i punti di forza e di debolezza.
Benchmarking strategico - comporta osservando come altri concorrenti. Questo tipo di solito non è specifica del settore, il che significa che è meglio guardare in altri settori.
Di benchmarking funzionale - una società concentrerà i suoi benchmark su una singola funzione al fine di migliorare il funzionamento di quella particolare funzione. Funzioni complesse quali Risorse Umane, Finanza e Contabilità e Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione è improbabile che siano direttamente comparabili in termini di costi ed efficienza e può avere bisogno di essere disaggregata in processi per fare il confronto valido.
Best-in-class di benchmarking - comporta lo studio il concorrente principale o la società che meglio svolge una funzione specifica.
Di benchmarking operativo - abbraccia tutto, dalla produttività personale e al flusso d'ufficio e l'analisi delle procedure eseguite.

Benchmarking metrico

Un altro approccio per fare paragoni comporta l'uso di costare più aggregative o informazioni di produzione per identificare le unità che eseguono forti e deboli. Le due forme più comuni di analisi quantitative utilizzate nel benchmarking metriche sono busta analisi dei dati (DEA) e l'analisi di regressione. DEA stima il livello di costo di un'impresa efficiente deve essere in grado di raggiungere in un determinato mercato. Nella regolazione delle infrastrutture, DEA può essere usata per premiare le aziende / operatori i cui costi sono nei pressi della frontiera efficiente con profitti aggiuntivi. L'analisi di regressione stima che la media d'impresa dovrebbe essere in grado di raggiungere. Con aziende analisi di regressione che risultati migliori rispetto alla media possono essere remunerate mentre le imprese che hanno ottenuto risultati peggiori rispetto alla media può essere penalizzato. Studi di benchmarking sono utilizzati per creare confronti metro, permettendo esterni per valutare le prestazioni degli operatori in un settore. Una varietà di tecniche statistiche avanzate, compresa l'analisi stocastica di frontiera, sono stati utilizzati per identificare ad alte performance ed esecutori debole in un certo numero di industrie, incluse le applicazioni per scuole, ospedali, servizi idrici, e le utility elettriche.

Una delle maggiori sfide per il benchmarking metrica è la varietà di definizioni metriche utilizzate da diverse aziende e / o divisioni. Definizioni metriche possono anche cambiare nel tempo all'interno della stessa organizzazione a causa di cambiamenti nella leadership e priorità. I confronti più utile può essere fatto quando le definizioni metriche sono comuni tra le unità rispetto e non cambiano nel tempo in modo miglioramenti possono essere verificate.



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