सेवा Blueprinting

एक चार्ट है कि एक प्रक्रिया में सेवा प्रक्रियाओं और संभावित असफल अंक दर्शाया गया है.

सेवा खाका सेवा नवाचार के लिए एक तकनीक का इस्तेमाल किया है. तकनीक पहले हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में लिन Shostack, एक बैंक के कार्यकारी द्वारा 1984 में वर्णित है. खाका कंपनी के भीतर प्रक्रियाओं, जो लाइनों के द्वारा अलग कर रहे हैं विभिन्न घटकों में विभाजित पता चलता है.

सेवा खाका नक्शे या चित्रों है कि ठीक चित्रित कैसे एक सेवा प्रक्रिया बनाया गया है. यह व्यक्तियों, जो इस प्रक्रिया में शामिल हैं प्रदान करने के लिए प्रयोग किया जाता है, को समझने के लिए और कुछ निश्चित परिस्थितियों के साथ शांत सौदा मदद करते हैं. खाका विशेष रूप से उपयोगी होते हैं, जब यह आता है, को विकसित करने और नई सेवाओं के डिजाइन है. यह visualizes सेवा एक साथ सेवा, कर्मचारियों और ग्राहकों की भूमिका, ग्राहक संपर्क के चौराहों, और सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया के दृश्य घटकों चित्रण. खाका करने के लिए एक तार्किक तत्वों में एक सेवा के विभाजन और कार्य या प्रक्रिया में कदम, ग्राहक को एक सेवा कैसे अनुभव दिशानिर्देश, और उपकरणों द्वारा जो कार्य पूरा कर रहे हैं चित्र प्रदान करता है. Blueprinting पहले से ही विभिन्न तकनीकों और कंप्यूटर सिस्टम विश्लेषण सेवा खाका 5 घटकों के होते हैं सहित क्षेत्रों में प्रयोग किया जाता है:

1. ग्राहक क्रियाएँ

2. मंच / दर्शनीय संपर्क कर्मचारी क्रियाएँ

3. मंच के पीछे / अदृश्य संपर्क कर्मचारी क्रियाएँ

4. समर्थन प्रक्रियाओं

5. भौतिक सबूत

एक खाका संरचना की प्रक्रिया में छह चरणों शामिल है:

1. सेवा प्रक्रिया की पहचान, कि blueprinted माना जाता है

2. ग्राहक खंड की पहचान या ग्राहकों है कि सेवा का अनुभव लगता है

3. ग्राहक के दृष्टिकोण से सेवा picturing

4. संपर्क कर्मचारी (मंच पर और मंच के पीछे), और / या प्रौद्योगिकी कार्रवाई के कार्यों picturing

5. आवश्यक समर्थन कार्यों के लिए संपर्क गतिविधियों जोड़ने

6. हर ग्राहक कार्रवाई कदम के लिए सेवा के सबूत को जोड़ना