गुणवत्ता प्रबंधन (QM)


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गुणवत्ता प्रबंधन (QM) - लघु संस्करण

जबकि प्रक्रिया में सुधार जारी संगठन के लिए सबसे कम कुल लागत पर अधिकतम ग्राहक संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए एक प्रक्रिया का प्रबंधन में एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के आवेदन. प्रबंधन प्रक्रियाओं है कि लटका रहना और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता आश्वासन गतिविधियों के साथ टाई.


गुणवत्ता प्रबंधन (QM) - लंबी संस्करण

शब्द गुणवत्ता प्रबंधन कई व्यावसायिक क्षेत्रों के भीतर एक विशेष अर्थ है. यह विशिष्ट परिभाषा है, जो अधिक सामान्य परिभाषा (बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि एक संगठन या उत्पाद के अनुरूप है) द्वारा 'अच्छी गुणवत्ता आश्वासन उद्देश्य नहीं है चार मुख्य घटक माना जा सकता है है: गुणवत्ता योजना, गुणवत्ता नियंत्रण, गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता में सुधार. गुणवत्ता प्रबंधन न केवल उत्पाद / सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित है, लेकिन भी मतलब है इसे प्राप्त करने के लिए. गुणवत्ता प्रबंधन इसलिए गुणवत्ता आश्वासन और प्रक्रियाओं का नियंत्रण उत्पादों के रूप में अच्छी तरह के रूप में उपयोग करता है और अधिक अनुरूप गुणवत्ता प्राप्त करने के.

गुणवत्ता प्रबंधन प्रबंधन के सिद्धांतों कि शीर्ष प्रबंधन द्वारा इस्तेमाल किया जा सकता है प्रदर्शन में सुधार की दिशा में उनके संगठनों के गाइड की एक संख्या को गोद ले. सिद्धांतों में शामिल हैं:

ग्राहक फोकस

चूंकि संगठनों को अपने ग्राहकों पर निर्भर करती है, इसलिए वे वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों की जरूरतों को समझने, ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए करना चाहिए और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने की कोशिश. एक संगठन attains ग्राहक जब सभी लोगों को संगठन में दोनों आंतरिक और बाह्य ग्राहकों को पता है कि ध्यान केंद्रित करने और ग्राहकों की आवश्यकताओं के लिए सुनिश्चित करें कि दोनों आंतरिक और बाह्य ग्राहकों को संतुष्ट कर रहे हैं मिले किया जाना चाहिए.

नेतृत्व

एक संगठन के नेताओं और यह उद्देश्य और दिशा की एकता स्थापित है. वे इस तरह के एक आंतरिक वातावरण के सृजन और रखरखाव के लिए जाना चाहिए, जिसमें लोग पूरी तरह से संगठन के गुणवत्ता उद्देश्य को प्राप्त करने में शामिल हो सकते हैं.

लोगों की भागीदारी

एक संगठन के सभी स्तरों पर लोग इसे का सार हैं. उनकी पूरी भागीदारी अपनी क्षमताओं को संगठन के लाभ के लिए इस्तेमाल किया जा करने के लिए सक्षम बनाता है.

प्रक्रिया दृष्टिकोण

जब गतिविधियों और संबंधित संसाधन प्रक्रिया के रूप में एक संगठन में प्रबंधित कर रहे हैं वांछित परिणाम हासिल किया जा सकता है.

सिस्टम प्रबंधन करने के लिए दृष्टिकोण

एक संगठन और इसकी गुणवत्ता के उद्देश्यों को प्राप्त करने में प्रभावशीलता दक्षता की पहचान करने, समझने और एक प्रणाली के रूप में सभी interrelated प्रक्रियाओं के प्रबंधन द्वारा योगदान कर रहे हैं.

निरंतर सुधार

एक संगठन के स्थायी गुणवत्ता के उद्देश्यों में से एक अपने समग्र प्रदर्शन के निरंतर सुधार होना चाहिए.

निर्णय लेने के लिए तथ्यात्मक दृष्टिकोण

प्रभावी निर्णय हमेशा डेटा विश्लेषण और जानकारी पर आधारित हैं.

पारस्परिक रूप से लाभप्रद आपूर्तिकर्ता संबंधों

एक संगठन है और इसके आपूर्तिकर्ताओं के बाद से अन्योन्याश्रित हैं, इसलिए उन दोनों के बीच एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध है दोनों की क्षमता के लिए मूल्य जोड़ने बढ़ जाती है.


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