Kano मॉडल


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Kano मॉडल - लघु संस्करण

का दावा है कि, कुछ ग्राहकों की आवश्यकताओं के लिए, संतोष हद तक है कि उत्पाद या सेवा को पूरी तरह कार्यात्मक है के लिए आनुपातिक है. दूसरों disproportional कर रहे हैं. Kano विश्लेषण करने के लिए बेहतर समझने की क्या अपने उत्पाद या सेवा है, जो जोखिम या उत्पादों या सेवाओं कि अधिक थोड़ा importantce की सुविधाओं पर जोर देती है प्रदान को कम कर सकते हैं की सुविधाओं पर अपने customerss जगह मूल्य के लिए प्रयोग किया जाता है.


Kano मॉडल लंबी संस्करण -

Kano मॉडल उत्पाद विकास और ग्राहक संतुष्टि प्रोफेसर Noriaki Kano, जो पांच श्रेणियों में ग्राहक वरीयताओं को वर्गीकृत द्वारा 80 के दशक में विकसित की एक सिद्धांत है:

* आकर्षक

एक आयाम *

* होना चाहिए

उदासीन *

* रिवर्स

इन श्रेणियों को अंग्रेजी में अनुवादित किया गया है विभिन्न अलग अलग नामों (delighters / exciters, satisfiers, dissatisfiers, आदि) का उपयोग कर, लेकिन सभी मूल Kano द्वारा लिखे गए लेखों के लिए देखें.

आकर्षक गुणवत्ता इन विशेषताओं जब पूरी तरह से हासिल की संतुष्टि प्रदान करते हैं, लेकिन पूरा करते हैं कारण नहीं जब नहीं असंतोष. इन विशेषताओं है कि सामान्य रूप से उदाहरण के लिए, नहीं दूध का तापमान दिखा दूध के एक पैकेज पर एक थर्मामीटर की उम्मीद कर रहे हैं हैं. के बाद से गुणवत्ता की विशेषताओं के इन प्रकार के अप्रत्याशित रूप से ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए, वे अक्सर वहां हैं.

संतुष्टि में एक आयामी गुणवत्ता इन विशेषताओं परिणाम जब पूरा और असंतोष को पूरा नहीं जब. इन विशेषताओं की बात कर रहे हैं और लोगों को जो कंपनियों के लिए प्रतिस्पर्धा रहे हैं. इस का एक उदाहरण एक दूध पैकेज है कि कहा जाता है के लिए एक ही कीमत ग्राहकों की संतुष्टि में परिणाम देगा के लिए दस प्रतिशत अधिक दूध है, लेकिन अगर यह केवल छह प्रतिशत होता है तो ग्राहक को गुमराह लगता है और यह असंतोष पैदा होगा.

गुणवत्ता इन विशेषताओं के लिए दी ले रहे हैं जब पूरा लेकिन जब पूरा नहीं असंतोष में परिणाम अवश्य होगा. इस का एक उदाहरण दूध के पैकेज कि लीक हो जाएगा. ग्राहक जब पैकेज लीक से असंतुष्ट हैं, लेकिन जब यह परिणाम लीक नहीं करता है ग्राहकों की संतुष्टि नहीं बढ़ जाती है. के बाद से ग्राहकों को इन विशेषताओं की उम्मीद है और उन्हें बुनियादी रूप देखने हैं, तो यह संभावना नहीं है कि वे उनके बारे में कंपनी बताओ जब गुणवत्ता विशेषताओं के बारे में पूछा जा रहा हैं.

उदासीन गुणवत्ता इन विशेषताओं के पहलुओं है कि न तो अच्छा है और न ही बुरा कर रहे हैं उल्लेख है, और वे या तो ग्राहकों की संतुष्टि या ग्राहक असंतोष में परिणाम नहीं है.

गुणवत्ता रिवर्स इन विशेषताओं असंतोष में जिसके परिणामस्वरूप उपलब्धि के एक उच्च डिग्री करने के लिए और तथ्य यह है कि नहीं सभी ग्राहकों को एक जैसे हैं उल्लेख. उदाहरण के लिए, कुछ ग्राहकों को उच्च तकनीक उत्पादों पसंद करते हैं, जबकि दूसरों को एक उत्पाद के बुनियादी मॉडल पसंद करते हैं और अगर एक उत्पाद भी कई अतिरिक्त सुविधाओं है असंतुष्ट हो जाएगा.

Kano मॉडल उत्पाद विशेषताओं, जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है में कुछ अंतर्दृष्टि प्रदान करता है. उपकरण के प्रयोजन के लिए बेहतर विकास दल समझ के माध्यम से उत्पाद विनिर्देश और चर्चा का समर्थन है. Kano मॉडल फर्क उत्पाद सुविधाओं पर केंद्रित है, के रूप में ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित शुरू करने का विरोध किया. Kano भी प्रश्नावली अपने मॉडल पर उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं मानचित्रण के लिए एक पद्धति का उत्पादन किया.


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