Gemba


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लघु संस्करण - Gemba

असली जगह या विशिष्ट स्थान. आमतौर पर दुकान मंजिल और अन्य क्षेत्रों में जहां काम किया है इसका मतलब.


लंबी संस्करण - Gemba

Gemba (现场 genba,?) एक जापानी "वास्तविक जगह" या "असली जगह" अर्थ शब्द है. जापानी जासूस अपराध दृश्य gemba कॉल, और जापानी टीवी पत्रकारों gemba से रिपोर्टिंग के रूप में खुद को संदर्भित कर सकते हैं. व्यापार में, gemba जगह है जहां मूल्य पैदा होता है को संदर्भित करता है; gemba निर्माण में कारखाना मंजिल है. यह एक निर्माण स्थल, बिक्री मंजिल या जहां के रूप में किसी भी "साइट" सेवा प्रदाता ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क रखता हो सकता है.

दुबला विनिर्माण में, gemba का विचार है कि समस्याओं को दिखाई दे रहे हैं और सबसे अच्छा सुधार विचारों gemba के लिए जा रहा से आ जाएगा. MBWA या चारों ओर घूमना द्वारा मैनेजमेंट बहुत पसंद gemba चलना, एक गतिविधि है कि सामने लाइनों के लिए प्रबंधन के लिए लेता है बर्बाद करने के लिए और gemba काइज़ेन, या व्यावहारिक shopfloor सुधार अभ्यास के अवसरों के लिए लग रही है.

गुणवत्ता प्रबंधन में, gemba विनिर्माण मंजिल का अर्थ और विचार यह है कि अगर एक समस्या होती है, इंजीनियरों के वहां जाने की समस्या है, सभी स्रोतों से डेटा एकत्रित करने का पूरा प्रभाव समझना चाहिए. फोकस समूहों और सर्वेक्षणों के विपरीत, gemba यात्राओं का लेखन या एक के लिए क्या पूछना चाहता है से बंधे नहीं हैं.

ग्लेन Mazur गुणवत्ता फंक्शन तैनाती (QFD, नए उत्पादों जहां निर्माण नहीं शुरू हो गया है के लिए एक गुणवत्ता प्रणाली) में इस अवधि पेश करने के लिए व्यापार या जीवन शैली के ग्राहक के स्थान का मतलब है. विचार यह है कि होने के लिए ग्राहक संचालित है, एक ग्राहक gemba जाने के लिए अपनी समस्याओं और अवसरों, सब है एक इंद्रियों का उपयोग करने के लिए इकट्ठा और डेटा की प्रक्रिया को समझना चाहिए.

ग्राहक जाएँ

एक gemba यात्रा अक्सर है बस एक ग्राहक की यात्रा कहा जाता है. विशेषता है कि यह विशिष्ट रूप से उपयोगी बनाने के लिए कर रहे हैं:

उद्देश्य सबसे पहले है निरीक्षण करने के लिए, कभी कभी सवाल करने के लिए, शायद ही कभी गाइड या प्रत्यक्ष
यात्रा के संदर्भ जहां उत्पाद या सेवा के लिए किया जाता है, जो समस्याओं को उठता है कि, समाधान है कि लागू कर रहे हैं, और क्षमताओं या सेवाओं है कि कभी नहीं किया जाता है की प्रत्यक्ष अवलोकन की अनुमति देता है में होता है
कभी कभी ग्राहक (या ग्राहक या उपयोगकर्ता) वर्णन करने के लिए वह क्या करते समय वह यह कर रहा है कर रही है कहा जाता है, यह सोचा प्रक्रियाओं, जो अक्सर ग्राहक के मानसिक मॉडल और की या डेवलपर्स प्रदाताओं में से एक मॉडल के बीच मतभेदों को प्रकट करने में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है उत्पाद या सेवा.
ग्राहक अक्सर इच्छा या जरूरत व्यक्त करते हुए संदर्भ में काम कर रहे है कि या भूल जाना होगा एक संरचित साक्षात्कार या बिक्री की बैठक के रूप में एक अलग संदर्भ में दबा दिया जाएगा
एक ग्राहक की यात्रा के लिए आम मामलों में शामिल हैं:

(विशेष रूप से सॉफ्टवेयर) के उत्पादों या उपकरणों (विशेष रूप से लोगों को बहुत व्यापक या बहुत आला उपभोक्ताओं के उद्देश्य) की सुविधाओं या प्रयोज्य बढ़ाने
सुधार प्रक्रियाओं या उपकरण

प्रबंधकीय शैली

टोयोटा की दुकान मंजिल (gemba) पर अपने प्रबंधन का एक बहुत उच्च अनुपात इतना है कि पर्यवेक्षकों अच्छी गुणवत्ता के मुद्दों में शामिल किया जा सकता है के रूप में वे उत्पन्न होती हैं. Gemba में उनकी मौजूदगी अपने निर्णय लेने और समस्याओं का संकल्प गति को सूचित. इस gemba रवैया विश्वास है कि सभी ग्राहक मूल्य gemba में बनाया जाता है और यह इसलिए gemba का गुण है जो कंपनी की सफलता का निर्धारण करेगा द्वारा संचालित है.

हालांकि Gemba यात्राओं unscripted हैं और बहुत ज्यादा यात्रा का आयोजन sensei की निर्भर करते हैं, वे मोटे तौर पर चार उद्देश्यों की सेवा. एक प्रबंधक के रूप में, gemba यात्रा एक महत्वपूर्ण दुबला प्रबंधन के लिए उपकरण है:

बाहर स्रोत पर तथ्यों को खोजने के द्वारा अपनी खुद की मान्यताओं की जांच, सामान्य विचार है कि दुबला में आप केवल जानने जब आप खोज की है तो आप गलत हैं, तो gemba यात्रा एक विशेषाधिकार प्राप्त करने के लिए क्या बारे में अपनी खुद की मान्यताओं का परीक्षण करने के लिए जगह है पर जा रहा है विशिष्ट उदाहरणों की जाँच करके प्रक्रिया में. अधिक बार वास्तव में, नहीं, कुछ और ही चल रहा है की तुलना में;
लोग मुख्य समस्या पर सहमत करने के लिए. दुबला प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण अंतर समाधान के बारे में बहस से पहले इस समस्या पर सहमति पर जोर है. चर्चा समस्या क्या वास्तव में अक्सर gemba यात्राओं के दौरान होता है के रूप में प्रबंधक पूछ रही शुरू होता 'क्यों?' repetitively और अलग अलग जवाब उभरेगा. यह कुंजी व्यवहार समस्या है, जो दोनों एक और अधिक सटीक और कार्यान्वयन के संदर्भ में बहुत आसान समाधान पर converging कर देगा का एक आम समझ फोर्जिंग के बारे में है;
सीमावर्ती कार्यकर्ताओं को सुनने के लिए प्रयास करें और कुछ तात्कालिक मुद्दों को ठीक - वहाँ कई व्यावहारिक समस्याओं जो आसान कर रहे हैं को देखने के एक प्रबंधन के बिंदु से हल लेकिन जो कर्मचारियों के लिए चुनौतीपूर्ण रह सकती हैं. एक प्रबंधकों के लिए gemba यात्रा की कठिनाइयों के लिए, सुनो भी जब एक हाथ के लिए एक तत्काल समाधान नहीं मिल गया है. सम्मान दिखा aknowledging कि हर मुद्दे वैध है और इसके लिए गंभीरता से लिया जाना का मतलब है. चर्चा के दूसरी ओर, gemba यात्रा करने के लिए एक सीमावर्ती कार्यकर्ताओं के साथ प्रबंधन के उद्देश्यों को साझा करने और उन्हें कंपनी के क्या हासिल करने की कोशिश करता है पर एक व्यापक परिप्रेक्ष्य देने के लिए मंच है - जमा चट्टानों नहीं अप, इमारत एक दीवार नहीं है, लेकिन एक गिरजाघर के निर्माण;
अंत में, gemba यात्रा का प्रमुख उद्देश्य पर जाँच करने के लिए कि क्या प्रगति वांछित गति से हो रहा है. काइज़ेन भावना को बनाए रखना आसान है और कभी नहीं है बातें (सुरक्षित) के साथ पर जाने पर प्रबंधन ध्यान केंद्रित पर निर्भर करता है. नियमित gemba दौरा करने के लिए प्रगति की गति न्यायाधीश अवसर हैं और, जैसे, एक बहुत ही अलग तरह के प्रकाश में क्षेत्र प्रबंधक शो - अनुवर्ती में एक विकास कार्य योजना के साथ.


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