ग्राहक संतुष्टि


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ग्राहक संतुष्टि - लघु संस्करण

डिग्री जो ग्राहक की जरूरतों को पूरा किया गया है ग्राहक की धारणा. या एक उत्पाद या सेवा है कि ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा देने के परिणाम.


ग्राहक संतुष्टि - लंबी संस्करण

ग्राहक संतुष्टि, एक बार विपणन में शब्द का इस्तेमाल किया, कैसे एक कंपनी द्वारा आपूर्ति उत्पादों और सेवाओं से मिलने या ग्राहक की उम्मीद को पार का एक उपाय है. ग्राहक संतुष्टि के रूप में परिभाषित किया गया है "ग्राहकों की संख्या या प्रतिशत कुल ग्राहकों की, जिनकी रिपोर्ट अनुभव एक फर्म के साथ अपने उत्पादों, या अपनी सेवाओं (रेटिंग) निर्दिष्ट संतुष्टि लक्ष्यों से अधिक है." लगभग 200 वरिष्ठ विपणन प्रबंधक के एक सर्वेक्षण में 71 प्रतिशत जवाब दिया कि वे एक ग्राहक संतुष्टि मीट्रिक अपने कारोबार के प्रबंध और निगरानी में बहुत उपयोगी पाया.

यह व्यापार के भीतर एक कुंजी प्रदर्शन संकेतक के रूप में देखा जाता है और अक्सर एक संतुलित स्कोरकार्ड का हिस्सा है. एक प्रतिस्पर्धी बाजार है जहां कारोबार ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा में, ग्राहकों की संतुष्टि एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में देखा जाता है और तेजी से व्यापार रणनीति का एक महत्वपूर्ण तत्व बन गया है.

संगठनों के भीतर, ग्राहकों की संतुष्टि रेटिंग्स शक्तिशाली प्रभाव हो सकता है. वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के महत्व पर कर्मचारियों को ध्यान केंद्रित. इसके अलावा, जब इन रेटिंग्स डुबकी, वे समस्याओं है कि बिक्री और मुनाफे को प्रभावित कर सकते हैं की चेतावनी दी. इन मेट्रिक्स एक महत्वपूर्ण गतिशील यों. जब एक ब्रांड वफादार ग्राहकों है, यह लाभ सकारात्मक शब्द का मुँह विपणन, जो दोनों स्वतंत्र और अत्यंत प्रभावी है.

इसलिए, यह आवश्यक है व्यवसायों के लिए प्रभावी ढंग से ग्राहकों की संतुष्टि का प्रबंधन करने के लिए. ऐसा करने में सक्षम हो, फर्मों विश्वसनीय और संतोष की प्रतिनिधि उपायों की जरूरत है.


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