ग्राहक प्रतिधारण


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ग्राहक प्रतिधारण - लघु संस्करण

ग्राहकों को जो एक सेवा प्रदाता के लिए वापसी या एक विनिर्मित उत्पाद खरीद जारी की प्रतिशतता.


ग्राहक प्रतिधारण - लंबी संस्करण

ग्राहक प्रतिधारण गतिविधि है कि एक बिक्री संगठन क्रम में ग्राहक दलबदल कम चलाती है. सफल ग्राहक प्रतिधारण पहले से संपर्क करें एक संगठन के एक ग्राहक के साथ है और एक रिश्ते के पूरे जीवन भर जारी के साथ शुरू होता है. एक कंपनी के नए ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की क्षमता, केवल अपने उत्पाद या सेवाओं से संबंधित है, नहीं है, लेकिन दृढ़ता से जिस तरह से इसे अपने मौजूदा ग्राहकों और प्रतिष्ठा के भीतर और बाजार के पार बनाता सेवाओं से संबंधित है.

ग्राहक प्रतिधारण ग्राहक क्या वे उम्मीद देने से अधिक है, इसके बारे में उनकी उम्मीदों से अधिक इतना है कि वे अपने ब्रांड के लिए वफादार अधिवक्ताओं बन जाते हैं. ग्राहक वफादारी बनाना व्यापार रणनीति के केंद्र में लाभ और शेयरधारक मूल्य को अधिकतम करने के बजाय ग्राहक मूल्य डालता है. एक प्रतिस्पर्धी माहौल में अंतर कुंजी अधिक बार नहीं की तुलना में ग्राहक सेवा के एक लगातार उच्च स्तर की डिलीवरी है.

ग्राहक प्रतिधारण लाभप्रदता पर सीधा प्रभाव पड़ता है. जॉन फ्लेमिंग और जिम Asplund द्वारा अनुसंधान इंगित करता है कि लगे हुए ग्राहकों को सामान्य ग्राहकों की तुलना में 1.7 गुना अधिक राजस्व उत्पन्न है, जबकि होने लगे कर्मचारियों और ग्राहकों लगे 3.4 आदर्श समय के एक राजस्व हासिल देता है.

ग्राहक जीवन मूल्य लाभ का शुद्ध वर्तमान मूल्य के एक संगठन के एक ग्राहक पर समय का एक दिया अवधि में एहसास होगा की गणना के लिए एक संगठन सक्षम. प्रतिधारण दर है कि ग्राहकों को रद्द करने के लिए संपर्क के संदर्भ में बनाए रखा ग्राहकों की कुल संख्या का प्रतिशत है.


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