ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)


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ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) - लघु संस्करण

(1) 'ग्राहकों की जरूरतों और व्यवहार के बारे में और अधिक सीखने के लिए उनके साथ मजबूत संबंधों को विकसित करने के लिए एक रणनीति है. यह एक साथ ग्राहकों, बिक्री, विपणन प्रभावशीलता, जवाबदेही और बाजार के रुझान के बारे में जानकारी लाता है. यह मदद करता है व्यवसायों को प्रौद्योगिकी और मानव संसाधन का उपयोग ग्राहकों के व्यवहार और उन ग्राहकों के मूल्य में जानकारी हासिल.

(2) ग्राहक है कि दावा है कि ग्राहक एक महत्वपूर्ण परिसंपत्ति है कि प्रबंधित किया जाना चाहिए है एक दृश्य.


ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) - लंबी संस्करण

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) ग्राहकों, ग्राहकों और बिक्री की संभावनाओं के साथ बातचीत एक कंपनी के प्रबंधन के लिए एक व्यापक रूप से लागू की रणनीति है. यह प्रौद्योगिकी का उपयोग को व्यवस्थित करने, स्वचालित, और व्यापार बिक्री गतिविधियों मुख्य प्रक्रियाओं को सिंक्रनाइज़ करने के लिए, लेकिन यह भी विपणन, ग्राहक सेवा, और तकनीकी समर्थन के लिए उन शामिल है. समग्र लक्ष्यों को खोजने के लिए, को आकर्षित करने, और नए ग्राहकों को जीतने के लिए, पोषण करते हैं और उन कंपनी पहले से ही है बनाए रखने के लिए, गुना में वापस पूर्व ग्राहकों को लुभाने के लिए, और विपणन और ग्राहक सेवा की लागत को कम कर रहे हैं. ग्राहक संबंध प्रबंधन एक कंपनी ग्राहक इंटरफ़ेस के रूप में के रूप में अच्छी तरह से विभागों अन्य विभागों सहित व्यापक व्यापार रणनीति का वर्णन करता है. माप और मूल्य ग्राहक संबंधों इस रणनीति को लागू करने के लिए महत्वपूर्ण है.

क्योंकि यह करने के लिए निम्नलिखित लाभ प्रदान करने के लिए सोचा है एक सीआरएम प्रणाली चुना जा सकता है. * गुणवत्ता और समग्र लागत में दक्षता * घटाएँ * निर्णय समर्थन * एंटरप्राइज़ चपलता * ग्राहक ध्यान दें.


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