बेंचमार्किंग


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बेंचमार्किंग - लघु संस्करण

(1) एक संरचित दृष्टिकोण की पहचान करने के लिए, पर जाएँ, और एक संगठन के लिए विश्व स्तरीय प्रथाओं अनुकूल.

(2) सफल प्रतियोगियों (या सामान्य में संगठनों) का अध्ययन और उनके कार्यों या मानकों के सबसे अच्छा चयन की एक प्रक्रिया है. नए उत्पादों के कार्यक्रम में, यह बाजार के लिए सबसे अच्छा के विकास की प्रक्रिया विधियों और सबसे अच्छा प्रक्रिया बार ढूँढने, और फिर बाहर स्थापित करने के लिए उन्हें प्राप्त करने का मतलब है.


बेंचमार्किंग - लंबे संस्करण

बेंचमार्किंग व्यवसाय प्रक्रियाओं और लागत, समय चक्र, उत्पादकता, या एक और है कि व्यापक रूप से एक उद्योग मानक बेंचमार्क या सबसे अच्छा अभ्यास माना जाता है के लिए गुणवत्ता सहित प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना की प्रक्रिया है. मूलतः, बेंच मार्किंग अपने व्यापार के प्रदर्शन का एक स्नैपशॉट प्रदान करता है और मदद करता है आप समझ जहाँ आप एक विशेष मानक के संबंध में हैं है. परिणाम अक्सर एक व्यापार और परिवर्तन करने के क्रम में सुधार करने के लिए "जलते प्लेटफार्म" मामला है. शब्द बेंच मार्किंग पहले मोची द्वारा इस्तेमाल किया गया था लोगों के पैर के जूते के लिए उपाय. वे एक "बेंच" पर किसी के पैर जगह और यह निशान बाहर जूते के लिए पैटर्न बनाने चाहते हैं. बेंचमार्किंग सबसे करने के लिए एक विशिष्ट (माप की लागत प्रति इकाई, माप की प्रति इकाई उत्पादकता, एक्स के उपाय या माप की इकाई के प्रति दोष के प्रति इकाई समय चक्र) सूचक प्रदर्शन का एक मीट्रिक में जिसके परिणामस्वरूप है कि तब की तुलना में है का उपयोग करते हुए प्रदर्शन को मापने के लिए प्रयोग किया जाता है अन्य.

इसके अलावा, "सबसे अच्छा अभ्यास बेंच मार्किंग" या "प्रक्रिया बेंच मार्किंग 'के रूप में कहा जाता है, यह आम तौर पर एक सहकर्मी समूह के भीतर प्रबंधन और विशेष रूप से सामरिक प्रबंधन में इस्तेमाल किया प्रक्रिया है, जिसमें संगठन सबसे अच्छा अभ्यास' कंपनियों की प्रक्रियाओं के संबंध में उनकी प्रक्रियाओं के विभिन्न पहलुओं का मूल्यांकन तुलना के प्रयोजनों के लिए परिभाषित. यह तब संगठनों को कैसे सुधार करने के लिए या प्रदर्शन के कुछ पहलू बढ़ाने के उद्देश्य से विशिष्ट सर्वोत्तम प्रथाओं अनुकूल है, आमतौर पर योजना विकसित करने के लिए अनुमति देता है. बेंचमार्किंग एक से एक घटना हो सकता है, लेकिन अक्सर एक सतत प्रक्रिया है जिसमें संगठनों को लगातार उनके प्रथाओं में सुधार की तलाश के रूप में इलाज किया है.

दर्शनों और बेंच मार्किंग से लाभ
2008 में, बेंच मार्किंग पर एक व्यापक सर्वेक्षण ग्लोबल बेंचमार्किंग नेटवर्क, बेंच मार्किंग 22 देशों का प्रतिनिधित्व केंद्रों के एक नेटवर्क के द्वारा कमीशन किया गया था. 450 से अधिक संगठनों के 40 से अधिक देशों से जवाब दिया. परिणाम पता चला है कि:

मिशन और विजन विवरण और ग्राहक सर्वेक्षण (हमारे ग्राहकों का) सबसे अधिक 20 सुधार उपकरण, घोखना विश्लेषण (72%), और अनौपचारिक बेंचमार्किंग (68%) द्वारा पीछा किया (संगठनों के 77% के द्वारा) कर रहे हैं. प्रदर्शन बेंचमार्किंग द्वारा इस्तेमाल किया गया था (49%) और बेस्ट प्रैक्टिस बेंचमार्किंग (39%).
उपकरण है कि लोकप्रियता में अगले तीन वर्षों में सबसे अधिक वृद्धि की संभावना हैं प्रदर्शन बेंचमार्किंग, अनौपचारिक बेंचमार्किंग, परिश्रम से अध्ययन करना है, और बेस्ट प्रैक्टिस बेंचमार्किंग हैं. संगठनों है कि वर्तमान में इन उपकरणों का उपयोग नहीं कर रहे हैं की 60% से अधिक संकेत दिया कि वे उन्हें अगले तीन वर्षों में उपयोग होने की संभावना हैं.
[संपादित करें] सहयोगात्मक बेंच मार्किंग
बेंचमार्किंग, मूल रूप से श्रेष्टता श्रेणी ज़ीरक्सा द्वारा एक औपचारिक प्रक्रिया के रूप में आविष्कार किया है, आम तौर पर अलग - अलग कंपनियों द्वारा किया जाता है. कभी कभी यह बाहर किया जा सकता है collaboratively कंपनियों के समूह (विभिन्न देशों में एक बहुराष्ट्रीय जैसे सहायक) द्वारा. डच राज्य - विधान के अनुसार स्वामित्व वाली पानी की आपूर्ति कंपनियों, जो अपने उद्योग संघ के माध्यम से बाहर किए गए 1997 के बाद से एक स्वैच्छिक सहयोगी बेंच मार्किंग प्रक्रिया का एक उदाहरण है. एक अन्य उदाहरण ब्रिटेन निर्माण उद्योग जो बाहर किया गया है देर से 1990 अपने उद्योग संघ के माध्यम से फिर से के बाद से बेंच मार्किंग और ब्रिटेन सरकार से वित्तीय सहायता के साथ है.

प्रक्रिया

वहाँ कोई एकल बेंच मार्किंग प्रक्रिया है कि सार्वभौमिक अपनाया गया है. चौड़े और बेंच मार्किंग की अपील स्वीकृति विभिन्न तरीके उभरते बेंच मार्किंग के लिए नेतृत्व किया गया है. बेंच मार्किंग पर पहली पुस्तक, कैसर एसोसिएट्स द्वारा लिखा है, एक 7 कदम दृष्टिकोण की पेशकश की. रॉबर्ट शिविर (जो 1989 में बेंच मार्किंग पर जल्द से जल्द पुस्तकों के लिखा है) [2] एक 12 चरण बेंच मार्किंग के लिए दृष्टिकोण विकसित किया है.

12 चरण पद्धति 1 शामिल है. 2 आगे विषय का चयन करें. 3 प्रक्रिया को परिभाषित. 4 भागीदारों क्षमता को पहचानें. डेटा 5 स्रोतों को पहचानें. डेटा लीजिए और भागीदारों का चयन 6. 7 अंतराल निर्धारित. स्थापना प्रक्रिया मतभेद 8. लक्ष्य भविष्य के प्रदर्शन 9. 10 संवाद. 11 लक्ष्य समायोजित करें. 12 को लागू करें. / समीक्षा recalibrate.

निम्नलिखित एक ठेठ बेंच मार्किंग पद्धति का एक उदाहरण है:

अपनी समस्या क्षेत्रों की पहचान - क्योंकि बेंच मार्किंग किसी भी व्यवसाय प्रक्रिया या कार्य करने के लिए लागू किया जा सकता है, अनुसंधान तकनीकों की एक श्रृंखला की आवश्यकता हो सकता है. , फोकस समूहों के रूप में खोजपूर्ण शोध तकनीकों, या में गहराई विपणन अनुसंधान, मात्रात्मक शोध, सर्वेक्षण, प्रश्नावली, पुनः इंजीनियरिंग विश्लेषण, प्रक्रिया मानचित्रण, गुणवत्ता नियंत्रण विचरण रिपोर्ट, या वित्तीय ग्राहकों, कर्मचारियों, या आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनौपचारिक वार्तालापों: वे शामिल अनुपात विश्लेषण. अन्य संगठनों के साथ तुलना पर embarking से पहले यह जरूरी है कि आप अपने खुद के संगठन के समारोह प्रक्रियाओं, पता है, आधार अस्तर प्रदर्शन में सुधार के प्रयास के खिलाफ जो मापा जा सकता है एक बिंदु प्रदान करता है.
अन्य उद्योगों है कि इसी तरह की प्रक्रियाओं को पहचानें - उदाहरण के लिए अगर वह / वह अन्य क्षेत्रों है कि चुनौतियों बंद हाथ है की पहचान करने की कोशिश की लत के इलाज में हाथ नापसंद में सुधार करने में रुचि रखते थे. ये हवाई यातायात नियंत्रण, सेल टावरों के बीच फोन स्विचन, रोगियों की सर्जरी से वसूली कमरे हस्तांतरण शामिल हो सकते हैं.
पहचानें संगठनों है कि इन क्षेत्रों में नेताओं रहे हैं - किसी भी उद्योग में और किसी भी देश में बहुत अच्छे के लिए देखो. ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, वित्तीय विश्लेषकों, व्यापार संघों, और पत्रिकाओं निर्धारित करने के लिए कंपनियों को जो अध्ययन के योग्य हैं से परामर्श करें.
उपायों और प्रथाओं के लिए सर्वेक्षण कंपनियों कंपनियों लक्ष्य विशिष्ट व्यवसाय के उपायों और व्यवसाय प्रक्रिया विकल्प और अग्रणी कंपनियों की पहचान के लिए इस्तेमाल किया प्रथाओं के विस्तृत सर्वेक्षण का उपयोग प्रक्रियाओं. सर्वेक्षण आमतौर पर तटस्थ संघों और सलाहकार द्वारा गोपनीय डेटा की रक्षा के लिए नकाबपोश कर रहे हैं.
"सबसे अच्छा अभ्यास" कंपनियों पर जाएँ करने के लिए अग्रणी धार प्रथाओं की पहचान - कंपनियों को आम तौर पर परस्पर जानकारी एक बेंच मार्किंग समूह में सभी दलों के लिए लाभप्रद आदान - प्रदान और समूह के भीतर परिणाम का हिस्सा करने के लिए सहमत हैं.
नए और बेहतर व्यवसाय प्रथाओं को लागू - अग्रणी धार प्रथाओं लो और कार्यान्वयन की योजना है जो विशिष्ट अवसरों की पहचान शामिल विकास, परियोजना वित्तपोषण और संगठन के लिए प्रक्रिया से प्रदर्शन मूल्य पाने के उद्देश्य के लिए विचारों की बिक्री.

बेंच मार्किंग के मूल्य

बेंचमार्किंग एक मामूली महंगी प्रक्रिया है, लेकिन अधिकांश संगठनों को लगता है कि यह अधिक से अधिक खुद के लिए भुगतान करता है. लागत के तीन मुख्य प्रकार हैं:

लागत - इस होटल के कमरे, यात्रा लागत, भोजन, एक टोकन उपहार, और खो श्रम समय शामिल हैं.
समय लागत - बेंच मार्किंग टीम के सदस्य समस्याओं शोध, असाधारण कंपनियों अध्ययन करने के लिए, दौरा, और कार्यान्वयन खोजने में समय निवेश किया जाएगा. यह उन्हें प्रत्येक दिन के हिस्से के लिए उनकी नियमित कार्यों से दूर ले जाएगा ताकि अतिरिक्त स्टाफ की आवश्यकता हो सकती है.
बेंचमार्किंग धन्यवाद लागत - संगठन है कि अपने दैनिक प्रक्रियाओं में बेंच मार्किंग संस्थागत पाते हैं यह उपयोगी है बनाने के लिए और सर्वोत्तम प्रथाओं और कंपनियों को प्रत्येक सबसे अच्छा अभ्यास अब के साथ जुड़े का एक डेटाबेस को बनाए रखने.
बेंच मार्किंग की लागत भी काफी कई इंटरनेट संसाधनों है कि पिछले कुछ वर्षों में उछला है के उपयोग के माध्यम से कम किया जा सकता है. ये मानक और संगठनों, व्यावसायिक क्षेत्रों और देशों से सर्वोत्तम प्रथाओं पर कब्जा करने के लिए बेंच मार्किंग प्रक्रिया बहुत तेज और सस्ता बनाने के उद्देश्य.

तकनीकी बेंचमार्किंग / बेंचमार्किंग उत्पाद

तकनीक शुरू करने के लिए नई स्थितियों (ऊपर देखें) में बेहतरीन प्रदर्शन को प्राप्त करने के लिए एक दृश्य के साथ मौजूदा कॉर्पोरेट रणनीति की तुलना करने के लिए इस्तेमाल किया है, हाल ही में तकनीकी उत्पादों की तुलना करने के लिए बढ़ा दिया गया है है. यह प्रक्रिया आम तौर पर "तकनीकी बेंचमार्किंग" या "उत्पाद बेंचमार्किंग" के रूप में संदर्भित किया जाता है. इसका उपयोग विशेष रूप से अच्छी तरह से मोटर वाहन उद्योग के भीतर विकसित की है ("मोटर वाहन बेंचमार्किंग"), जहां यह महत्वपूर्ण है उत्पादों है कि सटीक उपयोगकर्ता अपेक्षाओं मैच, न्यूनतम संभव कीमत पर सबसे अच्छा प्रौद्योगिकियों को दुनिया भर में उपलब्ध लागू करने के द्वारा, डिजाइन है. कई डेटा पूरी तरह से मौजूदा कारों और अपने सिस्टम disassembling द्वारा प्राप्त कर रहे हैं. इस तरह के विश्लेषण शुरू घर में थे कार निर्माताओं और उनके आपूर्तिकर्ताओं के द्वारा किया जाता है. हालांकि, के रूप में वे महंगे हैं, वे तेजी से इस क्षेत्र में विशेष कंपनियों को आउटसोर्स कर रहे हैं. दरअसल, आउटसोर्सिंग प्रत्येक कंपनी के लिए लागत (लागत साझा करने के द्वारा) और बहुत ही कुशल उपकरण के विकास (मानकों, सॉफ्टवेयर) में भारी कमी सक्षम है.

बेंच मार्किंग के प्रकार

प्रक्रिया बेंच मार्किंग की शुरुआत फर्म की पहचान करने और एक या एक से अधिक बेंचमार्क फर्मों से सर्वोत्तम प्रथाओं को देख के एक लक्ष्य के साथ अपने और व्यवसाय प्रक्रियाओं का अवलोकन जांच केंद्रित है. गतिविधि विश्लेषण जहां उद्देश्य बेंचमार्क लागत और दक्षता के लिए है की आवश्यकता होगी, तेजी से वापस कार्यालय प्रक्रियाओं जहां आउटसोर्सिंग एक विचार हो सकता है के लिए लागू है.
वित्तीय बेंच मार्किंग - एक वित्तीय विश्लेषण के प्रदर्शन और अपने समग्र प्रतिस्पर्धा और उत्पादकता का आकलन करने के प्रयास में परिणामों की तुलना.
एक निवेशक से बेंचमार्किंग परिप्रेक्ष्य विस्तार बेंच मार्किंग ब्रह्मांड भी सहकर्मी कंपनियों है कि एक निवेशक के नजरिए से वैकल्पिक निवेश के अवसरों माना जा सकता है तुलना.
प्रदर्शन बेंच मार्किंग - आरंभकर्ता फर्म लक्ष्य फर्मों के उन लोगों के साथ उत्पादों और सेवाओं की तुलना द्वारा अपनी प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति का आकलन करने के लिए अनुमति देता है.
उत्पाद बेंच मार्किंग - वर्तमान वालों के लिए नए उत्पादों या उन्नयन के डिजाइन की प्रक्रिया. यह प्रक्रिया कभी कभी रिवर्स इंजीनियरिंग के अलावा प्रतियोगियों के उत्पादों शक्तियों और कमजोरियों को खोजने के लिए ले जा रहा है शामिल कर सकते हैं.
सामरिक बेंच मार्किंग - कैसे दूसरों प्रतिस्पर्धा देख शामिल है. इस प्रकार का आमतौर पर है, जिसका अर्थ है यह सबसे अच्छा है अन्य उद्योगों को देखो उद्योग विशिष्ट नहीं है.
कार्यात्मक बेंच मार्किंग - एक कंपनी के एक एकल समारोह पर बेंच मार्किंग ध्यान केंद्रित क्रम में है कि विशेष रूप से समारोह के संचालन में सुधार होगा. मानव संसाधन, वित्त और लेखा और सूचना और संचार प्रौद्योगिकी जैसे जटिल कार्य लागत और दक्षता के मामले में सीधे तुलनीय होने की उम्मीद नहीं कर रहे हैं और प्रक्रियाओं में disaggregated वैध तुलना करने की आवश्यकता हो सकती है.
सर्वश्रेष्ठ कक्षा में बेंच मार्किंग - प्रमुख प्रतियोगी या कंपनी है कि सबसे अच्छा एक विशेष समारोह किया जाता है का अध्ययन शामिल है.
आपरेशनल बेंच मार्किंग - स्टाफ और उत्पादकता से कार्यालय और प्रदर्शन प्रक्रियाओं के प्रवाह विश्लेषण करने के लिए सब कुछ गले लगाती है.

मीट्रिक बेंचमार्किंग

तुलना करने के लिए एक और दृष्टिकोण मजबूत और कमजोर प्रदर्शन इकाइयों की पहचान के लिए और अधिक योगात्मक लागत या उत्पादन की जानकारी का उपयोग करने के लिए शामिल है. मात्रात्मक विश्लेषण के दो सबसे आम रूपों मीट्रिक बेंच मार्किंग में इस्तेमाल किया डेटा लिफाफा (डीईए) के विश्लेषण और प्रतीपगमन विश्लेषण कर रहे हैं. डीईए लागत स्तर है एक कुशल फर्म के लिए एक विशेष बाजार में को प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए अनुमान है. बुनियादी सुविधाओं के विनियमन में, डीईए कंपनियों / ऑपरेटरों जिनकी लागत अतिरिक्त लाभ के साथ कुशल सीमा के पास हैं इनाम के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है. प्रतीपगमन विश्लेषण का अनुमान है क्या औसत फर्म को प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए. प्रतीपगमन विश्लेषण फर्मों है कि तुलना में औसत जबकि फर्मों है कि औसत से भी बदतर प्रदर्शन को दंडित किया जा सकता है है पुरस्कृत किया जा सकता है बेहतर प्रदर्शन के साथ. इस तरह के बेंच मार्किंग अध्ययन के लिए मापदंड तुलना बनाने के लिए उपयोग किया जाता है, बाहरी लोगों को एक उद्योग में ऑपरेटरों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए अनुमति देता है. Stochastic सीमांत विश्लेषण सहित उन्नत सांख्यिकीय तकनीकों, की एक किस्म उच्च उद्योगों की संख्या स्कूलों, अस्पतालों, पानी उपयोगिताओं, और विद्युत उपयोगिताओं के लिए आवेदन सहित, कलाकारों और कमजोर कलाकारों की पहचान करने के लिए उपयोग किया गया है.

मीट्रिक बेंचमार्किंग के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक मीट्रिक अलग अलग कंपनियों और / या डिवीजनों द्वारा इस्तेमाल परिभाषाओं की विविधता है. मेट्रिक्स परिभाषाएँ भी एक ही नेतृत्व और प्राथमिकताओं में बदलाव की वजह से संगठन के भीतर समय के साथ बदल सकता है. सबसे उपयोगी तुलना जब मैट्रिक्स परिभाषाएँ तुलना इकाइयों के बीच आम हैं और बदल तो सुधार सत्यापित किया जा सकता है समय पर नहीं बनाया जा सकता है.



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