קול של הלקוח


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


קול הלקוח - גרסה קצרה

לקוחות חיוביים ושליליים, כולל, אוהב לא אוהב, בעיות והצעות משוב.


קול הלקוח - גרסה ארוכה

קול של הלקוח (VOC) הוא מונח המשמש הטכנולוגיה העסקית מידע (באמצעות ITIL) כדי לתאר את תהליך לכידת הדרישות של הלקוח. באופן ספציפי, קול של הלקוח הוא מחקר שוק טכניקה המייצרת מערך מפורט של הלקוח רוצה וצריך, מאורגנות במבנה היררכי, וגם אז עדיפות מבחינת החשיבות היחסית ושביעות רצון חלופות הנוכחי. קול המחקרים לקוחות בדרך כלל מורכב הן צעדים מחקר איכותית וכמותית. הם מתנהלים בדרך כלל על מנת להבין טוב יותר את רוצה את הלקוח ואת הצרכים בתחילת היוזמה מוצר תהליך חדש, או כל שירות עיצוב, כקלט את המפתח להגדרת מוצר חדש, פונקציית איכות פריסה (QFD), וכן את ההגדרה של עיצוב המפורטות.

רבות נכתב על תהליך זה, יש דרכים אפשריות רבות כדי לאסוף את המידע - קבוצות מיקוד, ראיונות אישיים, חקירה הקשר, טכניקות אתנוגרפי, וכו 'אבל כל לערב סדרת מובנים ראיונות עומק, אשר להתמקד הלקוחות "חוויות עם המוצרים הנוכחי או חלופות בתוך הקטגוריה הנדונה. הצהרות צרכים המחולצים אז, מאורגן בהיררכיה שמיש יותר, עדיפות מכן על ידי הלקוחות.

זה קריטי, כי פיתוח המוצר צוות הליבה שלו ולהיות מעורב מאוד בתהליך הזה. הם חייבים להיות אלה להוביל בהגדרת הנושא, תכנון המדגם (כלומר, את סוגי הלקוחות לכלול), יצירת שאלות מדריך הדיון, או ניהול או התבוננות וניתוח ראיונות, חילוץ ועיבוד על הצרכים הצהרות.

קול יוזמות לקוחות

1) הבנה מפורטת של דרישות הלקוח
2) שפה משותפת לצוות הולך קדימה
3) מפתח קלט לקביעת מפרטים העיצוב מתאים למוצר או שירות חדש
4) מקפצה שימושי מאוד עבור חדשנות מוצרים.

בעיות נפוצות: קול המחקר הלקוח
איכויות של קול רצויה של מדדי לקוחות
אמינות: איך מקובל למדוד את זה? האם יש לו רקורד טוב של התוצאות? האם זה מבוסס על מתודולוגיה מדעית קפדנית מבחינה אקדמית? האם וניהול אמון זה? האם יש הוכחה שזה קשור התוצאות הכספיות?

אמינות: האם תקן עקבי כי יכול להיות מיושם לאורך כל מחזור החיים של הלקוח ערוצים מרובים?

דיוק: האם זה ספציפי מספיק כדי לספק תובנה? האם זה שימוש שאלות הקשורות מרובות כדי לספק דיוק רב יותר תובנה?

דיוק: האם נכון מדידה? האם נציג של בסיס הלקוחות כולו, או רק מיעוט בוטה? האם השאלות ללכוד דיווח עצמי חשיבות או שהם יכולים להפיק חשיבות מבוסס על מה הלקוחות אומרים? האם יש מרווח של טעות מקובלת וגדלים מדגם מציאותי?

Actionability: האם לספק כל תובנה מה ניתן לעשות על מנת לעודד את לקוחותינו להיות נאמנים לרכוש? האם זה סדר עדיפויות שיפורים לפי הכי משפיע?

היכולת לחזות: האם זה הפרויקט התנהגויות עתידיות של הלקוח מבוסס על שביעות רצונם?


תרשים זה עכשיו

Chartitnow באנר עברית

Advertising





הגדרת בסינית | הגדרת בצרפתית | הגדרת באיטלקית | הגדרת בספרדית | הגדרת בהולנדית | הגדרת בפורטוגזית | הגדרת בגרמנית | הגדרת ברוסית | הגדרת ביפנית | הגדרת ביוונית | הגדרת בטורקית | הגדרה של עברית | הגדרת בערבית | הגדרת בשוודית | הגדרת בקוריאנית | הגדרת בהינדית | הגדרה ב ויאטנמית | הגדרת בפולנית | הגדרת בתאילנדית