כל הפעילויות, גם ערך מוסף nonvalue הוסיף, הנדרש כדי להביא מוצר חומר גלם מהמדינה לידיהם של הלקוח, להביא דרישת הלקוח מתוך כדי להביא משלוח עיצוב משלב הרעיון ועד ההשקה. ראה גם "זרימת מידע" או "תכנון hoshin".