שירותי Blueprinting


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Blueprinting שירותים - הגרסה המקוצרת

תרשים מתאר את תהליכי השירות ונקודות להיכשל פוטנציאל בתהליך.


Blueprinting שירותים - גרסה ארוכה

תוכנית השירות היא טכניקה המשמשת עבור חדשנות ושירות. הטכניקה תוארה לראשונה בשנת סקירה למינהל עסקים של הרווארד על ידי לין Shostack, מנהל הבנק, בשנת 1984. תוכנית מראה תהליכים בתוך החברה, מחולק רכיבים שונים אשר מופרדים על ידי קווים.

תוכניות שירות הן מפות או תמונות בדיוק איך לתאר את תהליך השירות הוא בנוי. הוא משמש כדי לספק לאנשים, אשר מעורבים בתהליך, לעזור להבין ולהתמודד עם מפוכחת בנסיבות מסוימות. שרטוטים שימושיים במיוחד, כאשר מדובר על פיתוח ועיצוב שירותים חדשים. זה visualizes שירות בו זמנית המתארת ​​את המרכיבים הנראים של השירות, את התפקידים של עובדים ולקוחות, בצמתים של קשר הלקוח, תהליך מתן השירות. תוכנית מספק דרך לחלק את שירות לתוך אלמנטים הגיוני לתמונה משימות או שלבים בתהליך, מנחה כיצד חוויית הלקוח שירות, המכשירים שבאמצעותו משימות מוגמר. Blueprinting נמצא כבר בשימוש בטכניקות ובתחומים שונים, לרבות ניתוח מערכות מחשב תוכנית שירות כוללת 5 מרכיבים:

1. לקוחות פעולות

2. על הבמה / Visible שכיר צור פעולות

3. Backstage / Invisible שכיר צור פעולות

4. התומכים בתהליכים

5. עדות פיזית

תהליך בניית תוכנית כוללת שישה שלבים:

1. זיהוי של תהליך השירות, כי הוא אמור להיות blueprinted

2. זיהוי קטע הלקוח או את הלקוחות כי הם נניח לחוות את השירות

3. מדמיין את השירות מנקודת המבט של הלקוח

4. מדמיין את הפעולות של העובד קשר (על הבמה מאחורי הקלעים), ו / או פעולות הטכנולוגיה

5. קישור לפעילות קשר לפונקציות תמיכה הצורך

6. הוספת ראיה של שירות על כל צעד ושעל פעולה הלקוח


Chartitnow

Advertising





הגדרת ברוסית| הגדרת בצרפתית| הגדרת ביפנית| הגדרה ויאטנמית| הגדרת ביוונית| הגדרת בפולנית| הגדרת בטורקית| הגדרת בפורטוגזית| הגדרת בהינדית| הגדרת בשוודית| הגדרת בערבית| הגדרת בסינית| הגדרת בהולנדית| הגדרה של עברית| הגדרת בגרמנית| הגדרת בקוריאנית| הגדרת באיטלקית| הגדרת בספרדית| הגדרת בתאילנדית|