איכות

מונח סובייקטיבי אשר כל אדם או מגזר יש הגדרה משלו. בשימוש טכני, איכות יכול להיות שתי משמעויות: 1. מאפיינים של מוצר או שירות דוב על יכולתה לספק את הצרכים כאמור או משתמעת; 2. מוצר או שירות חינם של ליקויים. לדברי יוסף Juran, איכות פירושה "כושר לשימוש:" על פי פיליפ קרוסבי, זה אומר "התאמה לדרישות".