נוהל

השלבים בתהליך וכיצד הם השלבים שיש לבצע בתהליך להגשים את הדרישות של הלקוח; מתועדים בדרך כלל.

ההליך הוא רצף של פעולות או פעולות אשר יבוצעו באופן זהה על מנת להשיג תמיד את אותה תוצאה באותן נסיבות