פיליפ קרוסבי היא זוכה עם קידום הרעיון של אפס ליקויים. תפיסה זו מדגישה את השתתפות העובדים בהשגת איכות והיא מבוססת על העיקרון של זמן לעשות את זה נכון ראשון.