ביצועי מדידה מערכת משוב. שבעה צעדים בריאות נאו, פיתוח אנשים, כלומר ייזום מוצר, תפעול, שיווק, מכירות ושירות, שביעות רצון העובדים, שביעות רצון הלקוחות ואת שביעות הרצון של בעל מניות הקמעונאות.