כל עובד בארגון מבצע שלא להוסיף ערך עצמו או את הלקוח (למשל, זמן ההמתנה). פסולת בתהליך, לקוחות יהיו מוכנים לקנות את המוצר או השירות לא היו עלויות אלה אם זה אמור להיות מחיר נמוך יותר.