דגם קאנו


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


קאנו דגם - הגרסה המקוצרת

טוען, כמה דרישות הלקוח, שביעות רצון היא מידתית ככל שהמוצר או השירות מתפקדת במלואה. אחרים מידתית. ניתוח קאנו משמש כדי להבין טוב יותר מה ערך המקום customerss שלך על התכונות של המוצר או השירות שלך, אשר יכול להפחית את הסיכון או לספק מוצרים או שירותים על מדגישה תכונות של importantce מעט.


קאנו דגם - גרסה ארוכה

המודל של קאנו היא תיאוריה של פיתוח המוצר שביעות רצון של לקוחות שפותחו בשנות ה -80 על ידי פרופ 'Noriaki קאנו אשר מסווגת העדפות הלקוח לחמש קטגוריות:

* אטרקטיבי

* חד ממדית

* חובה-Be

אדיש *

* הפוך

קטגוריות אלו תורגמו לאנגלית באמצעות שמות שונים שונים (delighters / exciters, מספקים, dissatisfiers, וכו '), אבל כל עיין המאמרים המקוריים שנכתבו על ידי קאנו.

איכות אטרקטיבי אלו תכונות לספק את שביעות רצון כאשר מושגת במלואה, אבל לא לגרום אי שביעות רצון כאשר לא מילא. אלו הן תכונות לא צפויות בדרך כלל, לדוגמה, מדחום על חבילה חלב מראה את הטמפרטורה של החלב. מאז סוגים אלה של תכונות של איכות בלתי צפוי תענוג הלקוחות, הם לעתים קרובות שבשתיקה.

אחת ממדי איכות תכונות אלה תוצאה של שביעות רצון כאשר מילא וחוסר שביעות רצון, כאשר לא מילא. אלו הן התכונות המדוברת ואת אלה אשר חברות מתחרות. דוגמה לכך תהיה חבילה חלב כי הוא אמר לי חלב עשרה אחוזים יותר עבור מחיר זהה תגרום שביעות רצון הלקוחות, אבל אם זה מכיל רק שישה אחוזים ואז הלקוח ירגיש מרומה וזה יוביל לחוסר שביעות רצון.

חייב להיות איכותי, אלה תכונות נלקחים כמובנים מאליהם כאשר מילא אבל לגרום אי שביעות רצון כאשר לא מילא. דוגמה לכך תהיה חבילה חלב כי ההדלפות. לקוחות מרוצים כאשר דליפות החבילה, אבל כשזה לא להדליף את התוצאה לא עולה שביעות רצון הלקוחות. מאז הלקוחות לצפות תכונות אלה ולהציג אותם כמו בסיסי, אז זה סביר כי הם הולכים לספר לחברה על אותם כאשר נשאל על תכונות האיכות.

איכות אדיש תכונות אלה מתייחסים להיבטים כי הם טובים ולא רעים, והם לא תוצאה של שביעות רצון או חוסר שביעות רצון הלקוח או הלקוח.

הפוך איכות תכונות אלה מתייחסים במידה רבה של הישג וכתוצאה מכך חוסר שביעות הרצון ואת העובדה כי לא כל הלקוחות זהים. לדוגמה, לקוחות מסוימים מעדיפים מוצרי היי טק, בעוד שאחרים מעדיפים את המודל הבסיסי של המוצר יהיה מרוצה אם למוצר יש תכונות נוספות רבות מדי.

המודל של קאנו מציע כמה תובנות לגבי תכונות המוצר אשר נתפסים להיות חשוב ללקוחות. מטרת הכלי היא לתמוך מפרט המוצר ודיון דרך להבין טוב יותר את צוות הפיתוח. המודל של קאנו מתמקד המבדילים תכונות המוצר, לעומת התמקדות בתחילה על צרכי הלקוח. קאנו גם הפיק מתודולוגיה למיפוי תגובות הצרכן שאלונים על המודל שלו.


Chartitnow

Advertising





הגדרת בסינית | הגדרת בצרפתית | הגדרת באיטלקית | הגדרת בספרדית | הגדרת בהולנדית | הגדרת בפורטוגזית | הגדרת בגרמנית | הגדרת ברוסית | הגדרת ביפנית | הגדרת ביוונית | הגדרת בטורקית | הגדרה של עברית | הגדרת בערבית | הגדרת בשוודית | הגדרת בקוריאנית | הגדרת בהינדית | הגדרה ויאטנמית | הגדרת בפולנית | הגדרת בתאילנדית