להגדיר

הגדר הוא ראשי תיבות הראשונים ששימשו DMAIC סיגמא six טווח זה מתייחס להגדרת הלקוחות, הדרישות שלהם, את אמנת הקבוצה, ועל תהליך מפתח שמשפיע על הלקוח. הכלים המשמשים בשלב הגדרת עשוי להיות: מגילת צוות, מיפוי תהליכים, תרשים סיבה ותוצאה, תרשים זיקה ו קול של הלקוח (VOC) טבלה.