שירות לקוחות

זה דבר שאנו עושים עבור הלקוח כי הוא אמין, מרגיע באמצעות באדיבות ויכולת, נראה טוב אמפתית, ומגיבה.

שירות לקוחות הוא סדרה של פעולות שנועדו לשפר את רמת שביעות רצון הלקוחות - כלומר, את התחושה של מוצר או שירות פגש את ציפיות הלקוח.

חשיבותו משתנה לפי התעשייה, מוצרים לקוחות; סחורה פגומה או שבורה ניתן להחליף, בדרך כלל רק עם קבלה ובתוך מסגרת זמן מוגדרת. חנויות ובתי כלבו לעתים קרובות יש שולחן או דלפק מוקדש להתמודדות עם חוזר, חילופי ותלונות, או יבצע פעולות הקשורות בנקודת המכירה; ההצלחה הנתפסת של אינטראקציות כגון תלות עובדים.

מנקודת המבט של מאמץ הנדסי המכירות הכולל תהליך, שירות לקוחות ממלא תפקיד חשוב ביכולת של הארגון לייצר הכנסה והכנסות. מבחינה זו, שירות לקוחות צריך להיכלל כחלק מגישה כוללת לשיפור שיטתי. ניסיון בשירות לקוחות יכולים לשנות את כל התפישה של לקוחות יש לארגון.