Total Quality Management (TQM)


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Total Quality Management (TQM) - version courte

Total Quality Management est une approche stratégique visant à produire les meilleurs produits et services à travers un processus d'amélioration continue de chaque aspect du fonctionnement de l'entreprise.


Total Quality Management (TQM) - version longue

Total Quality Management ou TQM est une philosophie intégrative de la gestion pour améliorer constamment la qualité des produits et procédés. Fonctions TQM sur la prémisse que la qualité des produits et des processus est la responsabilité de tous ceux qui sont impliqués dans la création ou la consommation des produits ou services offerts par une organisation. TQM capitalise sur l'implication de la direction, la main-d'œuvre, des fournisseurs, et même les clients, afin de satisfaire ou dépasser les attentes de la clientèle. TQM incompasses généralement transversale conception des produits, gestion des processus, gestion de la qualité fournisseur, l'implication des clients, l'information et de rétroaction, un leadership engagé, la planification stratégique, transversale de formation, et la participation des employés.


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