Dès la première fois

Le concept selon lequel il est avantageux et plus rentable de prendre les mesures nécessaires à l'avant pour assurer un produit ou service répond à ses exigences que pour fournir un produit ou service qui devra retravailler ou non de répondre aux besoins des clients. En d'autres termes, une organisation doit s'engager dans la prévention des défauts plutôt que de détection des défauts.