Kano Model


#|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|ZIndex 


Kano model - korte versie

Stelt dat voor sommige eisen van de klant, de tevredenheid is evenredig met de mate waarin het product of de dienst is volledig functioneel. Anderen zijn disproportioneel. Kano analyse wordt gebruikt om beter te begrijpen wat de waarde van uw customerss plaats over de mogelijkheden van uw product of dienst, die het risico of het leveren van producten of diensten die meer benadrukt kenmerken van weinig importantce kan verminderen.


Kano model - lange versie

Het Kano-model is een theorie van de productontwikkeling en de klanttevredenheid ontwikkeld in de jaren '80 door professor Noriaki Kano die voorkeuren van de klant classificeert in vijf categorieën:

* Aantrekkelijke

* One-Dimensional

* Must-Be

* Onverschillig

* Reverse

Deze categorieën werden vertaald in het Engels met behulp van diverse verschillende namen (delighters / exciters, satisfiers, dissatisfiers, enz.), maar verwijzen allemaal naar de originele artikelen geschreven door Kano.

Aantrekkelijke kwaliteit Deze attributen geven voldoening als volledig bereikt, maar veroorzaken geen ontevredenheid wanneer niet voldaan. Dit zijn eigenschappen die normaal niet worden verwacht, bijvoorbeeld, een thermometer op een pakket van melk met de temperatuur van de melk. Aangezien deze attributen van de kwaliteit onverwacht vreugde klanten, zijn ze vaak onuitgesproken.

Een-dimensionale kwaliteit Deze eigenschappen resulteren in voldoening als voldaan en ontevredenheid wanneer niet voldaan. Dit zijn attributen die zijn gesproken en degenen die concurreren voor. Een voorbeeld hiervan zou een melk-pakket dat wordt gezegd dat tien procent meer melk voor dezelfde prijs zal resulteren in klanttevredenheid hebben, maar als het alleen bevat zes procent dan krijgt de klant het gevoel misleid en het zal leiden tot ontevredenheid.

Must-Quality Deze kenmerken worden als vanzelfsprekend worden beschouwd als vervuld, maar resulteren in ontevredenheid wanneer niet voldaan. Een voorbeeld hiervan zou pakket van melk die lekken zijn. Klanten zijn ontevreden wanneer de verpakking lekken, maar als het niet het resultaat lek niet is toegenomen klanttevredenheid. Omdat klanten verwachten dat deze attributen en bekijk ze als basis, dan is het onwaarschijnlijk dat ze gaan aan het bedrijf te vertellen over hen toen gevraagd over de kwaliteit attributen.

Onverschillig Kwaliteit Deze kenmerken hebben betrekking op aspecten die noch goed noch slecht, en zij niet leiden tot ofwel de klanttevredenheid of ontevreden klanten.

Reverse Kwaliteit Deze kenmerken hebben betrekking op een hoge mate van prestatie leidt tot onvrede en het feit dat niet alle klanten gelijk zijn. Bijvoorbeeld, sommige klanten de voorkeur high-tech producten, terwijl anderen liever het basismodel van een product en wordt ontevreden wanneer een product heeft te veel extra features.

Het Kano model biedt enig inzicht in het product attributen die worden gezien als belangrijk voor klanten. Het doel van de tool is om product-specificatie en de discussie te ondersteunen door middel van een betere ontwikkeling team te begrijpen. Kano's model richt zich op het onderscheiden van functies van het product, in tegenstelling tot in eerste instantie gericht op behoeften van de klant. Kano produceerde ook een methodologie voor de consument in kaart brengen van de antwoorden op vragenlijsten op zijn model.


Chartitnow

Advertising





Definitie in het Chinees | Definitie in het Frans | Definitie in het Italiaans | Definitie in het Spaans | Definitie in het Nederlands | Definitie in het Portugees | Definitie in het Duits | Definitie in het Russisch | Definitie in het Japans | Definitie in het Grieks | Definitie in het Turks | Definitie in het Hebreeuws | Definitie in het Arabisch | Definitie in het Zweeds | Definitie in het Koreaans | Definitie in het Hindi | Definitie in het Vietnamees | Definitie in het Pools | Definitie in Thai