جمع هذا يحدث عندما يكون الزبون يبدأ جمع البيانات بالنسبة لشركة مثل ملء بطاقة شكوى العملاء أو إرسال بريد إلكتروني. الشركة يوفر آلية لردود الفعل ، ويجب على العملاء بدء استخدام هذه الآلية.