العنصر المحدد باعتبارها موضوعا للمراقبة لصيانة جودة المنتج والتحكم في عمل عقلاني على مستوى الشركة لمراقبة الجودة ؛ مقياسا أو القضاة أن تدابير تحديد مستوى مستهدف ، ومحتويات العمل ، وعملية ونتائج كل مرحلة من انفراج وتحسن في السيطرة خلال نشاط الإدارة.