Các đại diện hình ảnh hiển thị rõ ràng các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến một quá trình.
Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hay nguyên nhân và có hiệu lực sơ đồ) là những biểu đồ cho thấy nguyên nhân của một sự kiện nhất định. Sử dụng chung của sơ đồ Ishikawa được thiết kế sản phẩm và phòng ngừa khiếm khuyết về chất lượng, xác định yếu tố tiềm năng gây ra một hiệu ứng tổng thể. Mỗi nguyên nhân hay lý do cho sự bất toàn là một nguồn biến thể. Nguyên nhân thường được nhóm lại thành các loại chính để xác định các nguồn của sự biến đổi. Các loại thường bao gồm:
- Con người: Bất cứ ai tham gia vào quá trình
- Phương pháp: Làm thế nào quá trình này được thực hiện và cụ thể
yêu cầu làm việc đó, chẳng hạn như chính sách, thủ tục, quy tắc,
quy định và pháp luật
- Máy móc: Bất kỳ thiết bị, máy tính, công cụ vv yêu cầu
để hoàn thành công việc
- Vật liệu: Nguyên liệu, phụ tùng, bút mực, giấy, vv được sử dụng để
sản xuất sản phẩm cuối cùng
- Số đo: dữ liệu tạo ra từ quá trình được sử dụng để đánh giá
chất lượng của nó
- Môi trường: Các điều kiện, chẳng hạn như vị trí, thời gian, nhiệt độ, và văn hóa mà trong đó quá trình hoạt động
Tổng quan
Sơ đồ Ishikawa đã được đề xuất bởi Kaoru Ishikawa trong những năm 1960, người đi tiên phong trong quá trình quản lý chất lượng trong các nhà máy đóng tàu Kawasaki, và trong quá trình trở thành một trong những cha đẻ của quản lý hiện đại.
Nó lần đầu tiên được sử dụng trong những năm 1960, và được xem là một trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng, cùng với các biểu đồ, biểu đồ Pareto, kiểm tra tờ, kiểm soát biểu đồ, sơ đồ, biểu đồ và phân tán. Nó được biết đến như một biểu đồ xương cá vì hình dạng của nó, tương tự như xem bên của một bộ xương cá.
Mazda Motors nổi tiếng đã sử dụng một sơ đồ Ishikawa trong sự phát triển của chiếc xe thể thao Miata, nơi mà các kết quả yêu cầu là "Jinba Ittai" hoặc "Ngựa và Rider là Một". Các nguyên nhân chính bao gồm các khía cạnh như "cảm ứng" và "phanh" với những nguyên nhân ít hơn bao gồm cả yếu tố rất hạt chẳng hạn như "phân phối trọng lượng 50/50" và "có thể phần còn lại khuỷu tay trên đầu trang của cửa lái xe". Mỗi yếu tố xác định trong biểu đồ đã được đưa vào thiết kế cuối cùng.
Nguyên nhân
Nguyên nhân trong biểu đồ thường được phân loại, chẳng hạn như với M 4 của, được mô tả dưới đây. Nguyên nhân và kết quả sơ đồ có thể tiết lộ mối quan hệ quan trọng giữa các biến khác nhau, và các nguyên nhân có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc bổ sung vào quá trình hành vi.
Nguyên nhân có thể được bắt nguồn từ các buổi động não. Tiếp sắp xếp thông qua các nhóm-mối quan hệ để thu thập những ý tưởng tương tự với nhau. Các nhóm này sau đó có thể được dán nhãn là các loại xương cá. Họ thường sẽ là một trong các thể loại truyền thống đề cập ở trên nhưng có thể được điều gì đó duy nhất cho các ứng dụng trong một trường hợp cụ thể. Nguyên nhân có thể được truy trở lại nguyên nhân gốc rễ với kỹ thuật Whys 5.
Loại điển hình là:
Các 4 ban đầu của M
Máy (thiết bị)
Phương pháp (Process / Thanh tra)
Chất liệu (Raw, tiêu hao vv)
Man điện
Nhiều loại
Mẹ Thiên nhiên (Môi trường)
Man Power (vật lý làm việc)
Mind Power (não làm việc): Kaizens, Đề xuất
Đo lường (Thanh tra)
Bảo trì
Tiền điện
Quản lý
Apple
Fur-Haan
FhaQ
Các 8 P (sử dụng trong ngành công nghiệp dịch vụ)
Dân
Quy trình
Chính sách
Thủ tục
Giá
Khuyến mãi
Đặt / Nhà Máy
Sản phẩm
Các S 4 của (sử dụng trong ngành công nghiệp dịch vụ)
Môi trường xung quanh
Các nhà cung cấp
Hệ thống
Kỹ năng
Advertising
Định nghĩa ở Trung Quốc | Định nghĩa trong tiếng Pháp | Định nghĩa trong tiếng Ý | Định nghĩa trong tiếng Tây Ban Nha | Định nghĩa ở Hà Lan | Định nghĩa trong tiếng Bồ Đào Nha | Định nghĩa trong tiếng Đức | Định nghĩa tiếng Nga | Định nghĩa trong tiếng Nhật | Định nghĩa trong tiếng Hy Lạp | Định nghĩa ở Thổ Nhĩ Kỳ | Định nghĩa trong tiếng Do Thái | Định nghĩa trong tiếng Ả Rập | Định nghĩa trong tiếng Thụy Điển | Định nghĩa trong tiếng Hàn | Định nghĩa trong Tiếng Hin-ddi | Định nghĩa tiếng Việt | Định nghĩa ở Ba Lan | Định nghĩa tiếng Thái