5 whys

5 เหตุผลที่มักจะหมายถึงการปฏิบัติของถามว่าทำไมความล้มเหลวได้เกิดขึ้นห้าครั้งเพื่อให้ได้รับจะก่อให้เกิดรากของปัญหา

5 whys เป็นวิธีการที่คำถามขอให้ใช้ในการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุ / ที่อยู่ภายใต้ผลกระทบที่เป็นปัญหาโดยเฉพาะ ในที่สุดเป้าหมายของการใช้วิธีที่ 5 whys คือการกำหนดรากสาเหตุของข้อบกพร่องหรือปัญหาที่

ตัวอย่างเช่น
ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงกระบวนการขั้นพื้นฐาน :

รถของฉันจะไม่เริ่มต้น (ปัญหา)
ทำไม? -- แบตเตอรี่จะตาย (ครั้งแรกทำไม)
ทำไม? -- เครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสสลับจะไม่ทำงาน (ที่สองว่าทำไม)
ทำไม? -- สายพานเครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสสลับที่มีเสีย (ที่สามทำไม)
ทำไม? -- สายพานเครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสสลับที่ได้ดีเกินอายุการใช้งานที่มีประโยชน์และไม่เคยมีการแทนที่ (ที่สี่ทำไม)
ทำไม? -- ฉันไม่ได้รับการรักษารถของฉันตามกำหนดเวลาที่ให้บริการแนะนำ (ที่ห้าทำไมรากสาเหตุ)
คำถามเช่นนี้อาจจะต้องดำเนินการต่อไปเพื่อที่หก, เจ็ดระดับสูงขึ้นหรือแม้กระทั่ง นี้จะถูกต้องตามกฎหมายขณะที่"ห้า"ใน 5 whys ไม่ได้เป็นพระกิตติคุณ; ค่อนข้างจะ postulated ที่ห้าของการทำซ้ำถามว่าทำไมโดยทั่วไปจะเพียงพอที่จะได้รับจะก่อให้เกิดราก ที่สำคัญที่แท้จริงคือการสนับสนุนให้แก้ไขปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานและดักตรรกะและแทนเพื่อติดตามห่วงโซ่ของอำนาจในการเพิ่มขึ้นโดยตรงจากผลที่ออกมาผ่านชั้นของนามธรรมใด ๆ ที่จะทำให้รากที่ยังคงมีการเชื่อมต่อบางอย่างเพื่อให้ปัญหาเดิม