Benchmarking

(1) En strukturerad metod för att identifiera, besöka, och anpassa världsklass metoder för att en organisation.

(2) En process att studera framgångsrika konkurrenter (eller organisationer i allmänhet) och välja det bästa av sina handlingar eller standarder. I de nya produkterna programmet, betyder det att hitta de bästa metoderna för utvecklingsprocessen och den bästa tiden processen att marknadsföra, och sedan anger att uppnå dem.

Benchmarking är en process för att jämföra affärsprocesser och prestandastörningar inklusive kostnader, cykeltid, produktivitet eller kvalitet till en annan som allmänt anses vara en branschstandard benchmark eller bästa praxis. Framförallt ger benchmarking en ögonblicksbild av hur din verksamhet och hjälper dig att förstå var du är i förhållande till en viss standard. Resultatet blir ofta ett business case och "Burning plattform" för att göra ändringar för att göra förbättringar. Termen benchmarking användes först av skomakare för att mäta människors fötter för skor. De skulle placera någons fot på en "bänk" och markera ut den för att göra mönster för skor. Benchmarking är mest används för att mäta prestanda med en specifik indikator (kostnad per åtgärd, produktiviteten per måttenhet, cykeltid x per åtgärd eller defekter per måttenhet) resulterar i ett mått av prestanda som sedan jämförs med andra.

Även kallad "best practice benchmarking" eller "process benchmarking", det är en process som används inom management och särskilt strategisk ledning, i vilken organisationer utvärdera olika aspekter av sina processer med avseende på bästa praxis företagens processer, oftast inom en jämförelsegrupp definieras för att göra jämförelser. Detta gör då organisationer att utveckla planer på hur att göra förbättringar eller anpassa specifika bästa praxis, oftast i syfte att öka någon aspekt av prestanda. Benchmarking kan vara en engångsföreteelse, men är ofta som en fortlöpande process där organisationer ständigt försöker att förbättra sina metoder.

Popularitet och förmåner från benchmarking
År 2008 gjordes en omfattande undersökning om riktmärkning uppdrag av Global Benchmarking Network, ett nätverk för benchmarking centra representerar 22 länder. Över 450 organisationer svarat från över 40 länder. Resultaten visade att:

Mission och vision Uttalanden och kund (klient) Undersökningar är de mest använda (med 77% av organisationer) av den 20 förbättring verktyg, följt av SWOT-analys (72%) och informella Benchmarking (68%). Benchmarking användes av (49%) och Best Practice benchmarking (39%).
De verktyg som sannolikt kommer att öka i popularitet de mest under de kommande tre åren Performance Benchmarking, informella Benchmarking, SWOT och Best Practice benchmarking. Över 60% av organisationer som inte använder dessa verktyg anges de sannolikt kommer att använda dem i de kommande tre åren.
[Redigera] Collaborative benchmarking
Benchmarking, som ursprungligen uppfann som en formell process med Rank Xerox, utförs vanligen av enskilda företag. Ibland kan det vara utförd i samarbete av grupper av företag (t.ex. dotterbolag till ett multinationellt företag i olika länder). Ett exempel är den holländska kommunalt ägda företag vattenförsörjning, som har genomfört en frivillig samverkan benchmarkingprocess sedan 1997 genom sin branschorganisation. Ett annat exempel är den brittiska byggindustrin som har genomfört benchmarking sedan slutet av 1990-talet igen genom sin branschorganisation och med ekonomiskt stöd från den brittiska regeringen.

Förfarande

Det finns ingen enskild benchmarking process som har allmänt antagits. Den breda överklagande och acceptans av benchmarking har lett till olika benchmarking-metoder växer fram. Den första boken om benchmarking, skriven av Kaiser Associates, erbjöd en 7-steg. Robert Camp (som skrev en av de tidigaste böckerna om benchmarking år 1989) [2] utvecklat en 12-steg metod för benchmarking.

De 12 steg metoden bestod av 1. Välj ämne framöver 2. Definiera processen 3. Identifiera potentiella partners 4. Identifiera datakällor 5. Samla in data och välja partner 6. Bestäm gapet 7. Etablera processen skillnader 8. Mål framtida resultat 9. Communicate 10. Justera mål 11. Implementera 12. Granska / kalibrera.

Följande är ett exempel på en typisk benchmarking-metod:

Identifiera problemområden - Eftersom benchmarking kan tillämpas på alla företag process eller funktion, kan olika forsknings-tekniker krävas. De innefattar: informella samtal med kunder, medarbetare eller leverantörer, förberedande forskning tekniker såsom fokusgrupper, eller djupgående marknadsundersökningar, kvantitativ forskning, enkäter, frågeformulär, re-engineering analys, processkartläggning, kvalitetskontroll rapporter varians, eller finansiella analysera förhållandet mellan. Innan man börjar på en jämförelse med andra organisationer är det viktigt att du känner dina egna organisationens funktion, processer, bas foder prestanda ger en punkt mot vilken förbättringsarbete kan mätas.
Identifiera andra branscher som har liknande processer - till exempel om man var intresserade av att förbättra handen starter i missbruksbehandling han / hon skulle försöka identifiera andra områden som också har hand från utmaningar. Dessa kan omfatta flygledning, mobiltelefon växla mellan torn, överföring av patienter från operation till återhämtning rum.
Identifiera organisationer som är ledande inom dessa områden - Leta efter de allra bästa i alla branscher och i alla länder. Rådgör med kunder, leverantörer, finansanalytiker, branschorganisationer och tidningar för att avgöra vilka företag som är värda att studera.
Undersökning företag för åtgärder och praxis - Företag inriktade på specifika affärsprocesser med hjälp av detaljerade undersökningar av åtgärder och metoder används för att identifiera alternativ affärsprocesser och ledande företag. Undersökningar är oftast maskerade för att skydda konfidentiella data av neutrala organisationer och konsulter.
Besök "best practice" företag att identifiera ledande praxis - Företag som vanligtvis överens om att ömsesidigt utbyta information till nytta för alla parter i en benchmarking-grupp och dela resultaten inom koncernen.
Implementera nya och förbättrade affärsmetoder - Ta täten praxis och utveckla genomförandeplaner som omfattar identifiering av specifika möjligheter att finansiera projektet och sälja idéer till organisationen för att få visat värde från processen.

Kostnad för benchmarking

Benchmarking är en måttligt dyr process, men de flesta organisationer tycker att det mer än betalar sig. De tre huvudsakliga typer av kostnader är:

Besök Kostnader - Detta inkluderar hotellrum, resekostnader, måltider, en symbolisk gåva, och förlorad arbetstid.
Tid Kostnader - Medlemmar av den benchmarking kommer att investera tid i att forska problem, finna ut exceptionella företag att studera, besök och genomförande. Detta tar dem bort från deras vanliga uppgifter för en del av varje dag så ytterligare personal kan behövas.
Benchmarking Databas kostnader - som har institutionaliserat benchmarking in i deras dagliga rutiner tycker det är bra att skapa och underhålla en databas med bästa praxis och de företag i samband med varje bästa praxis nu.
Kostnaden för benchmarking kan avsevärt minskas genom att utnyttja de många Internet-resurser som har vuxit upp under de senaste åren. Dessa syftar till att fånga riktmärken och bästa praxis från organisationer, branscher och länder för att göra benchmarking-processen mycket snabbare och billigare.

Teknisk Benchmarking / Product Benchmarking

Tekniken användes ursprungligen för att jämföra befintliga företags strategier i syfte att uppnå bästa möjliga prestanda i nya situationer (se ovan), har nyligen utvidgats till att jämförelsen av tekniska produkter. Denna process brukar kallas "Tekniska Benchmarking" eller "Product Benchmarking". Dess användning är särskilt väl utvecklad inom fordonsindustrin ("Automotive benchmarking"), där det är viktigt att utveckla produkter som matchar exakt användarnas förväntningar, till lägsta möjliga kostnad, med tillämpning av bästa tillgängliga teknik över hela världen. Många uppgifter erhålls genom att till fullo demontera befintliga bilar och deras system. Sådana analyser ursprungligen utförts internt av biltillverkare och deras leverantörer. Men eftersom de är dyra, de är allt större utsträckning förläggs till företag specialiserade på detta område. Faktum är att outsourcing möjliggjort en drastisk minskning av kostnader för varje företag (genom kostnadsdelning) och utveckling av mycket effektiva verktyg (standarder, programvara).

Typer av benchmarking

Process benchmarking - den initierande företaget fokuserar sin observation och utredning av affärsprocesser med ett mål att identifiera och observera bästa praxis från en eller flera riktmärke företag. Aktivitet analyser krävs där målet är att jämföra kostnader och effektivitet, allt tillämpas på back-office-processer, där outsourcing kan vara ett övervägande.
Finansiell benchmarking - att göra en ekonomisk analys och jämföra resultaten i ett försök att bedöma din totala konkurrenskraft och produktivitet.
Benchmarking ur ett investeringsperspektiv-utvidgning av benchmarking universum att också jämföra to peer företag som kan anses vara alternativa investeringsmöjligheter ur en investerare.
Benchmarking - gör initiativtagare företaget att bedöma sin konkurrenskraft genom att jämföra produkter och tjänster med de mål företag.
Produkten benchmarking - processen att utforma nya produkter eller uppgraderingar till de befintliga. Denna process kan ibland innebära reverse engineering som tar isär konkurrenters produkter för att hitta styrkor och svagheter.
Strategisk benchmarking - innebär att observera hur andra konkurrera. Denna typ är oftast inte branschspecifika, vilket betyder att det är bäst att titta på andra branscher.
Funktionell benchmarking - ett företag kommer att fokusera sin benchmarking på en enda funktion för att förbättra just den funktionen. Komplexa funktioner såsom personal, ekonomi och redovisning samt informations-och kommunikationsteknik är sannolikt inte direkt jämförbara med kostnader och effektivitet villkor och kan behöva delas upp i processer för att göra meningsfulla jämförelser.
Bäst i klassen benchmarking - innebär att studera den ledande konkurrent eller det företag som bäst utför en specifik funktion.
Operativ benchmarking - omfamnar allt från bemanning och produktivitet till kontor flöde och analys av genomförda förfaranden.

Metric Benchmarking

Ett annat sätt att göra jämförelser innebär att man använder mer aggregative kostnad eller produktion information för att identifiera starka och svaga utför enheter. De två vanligaste formerna av kvantitativ analys används i metriska benchmarking är data kuvert analys (DEA) och regressionsanalys. DEA bedömer att kostnadsnivån ett effektivt företag bör kunna uppnå i en viss marknad. I infrastruktur förordningen kan DEA användas för att belöna företag / operatörer vars kostnader är i närheten av effektiva gränsen med ytterligare vinster. Regressionsanalys uppskattar vad den genomsnittliga företaget ska kunna uppnå. Med regressionsanalys företag som presterade bättre än genomsnittet kan belönas, medan företag som presterat sämre än genomsnittet kan bestraffas. Sådan benchmarking studier används för att skapa måttstock jämförelser, vilket gör att utomstående att utvärdera aktörerna inom en bransch. En mängd av avancerade statistiska metoder, bland annat stokastiska gränsen analys, har använts för att identifiera högpresterande och svaga artister i en rad branscher, bland annat ansökningar till skolor, sjukhus, vattenverk och elverk.

En av de största utmaningarna för Metric Benchmarking är den mångfald av metriska definitioner som används av olika företag och / eller divisioner. Metrics definitioner kan också förändras över tiden inom samma organisation på grund av förändringar i ledarskap och prioriteringar. De mest användbara jämförelser kan göras när statistik definitioner är vanliga mellan jämförs enheterna och inte förändras över tiden så att förbättringar kan verifieras.