Benchmarking

(1) Un enfoque estructurado para identificar, visitar, y adaptar las prácticas de clase mundial a una organización.

(2) Un proceso de estudio de los competidores exitosos (o las organizaciones en general) y seleccionar la mejor de sus actos o normas. En el programa de nuevos productos, que significa encontrar los mejores métodos de desarrollo de procesos y los mejores tiempos de proceso en el mercado, y luego de salir a conseguirlos.

El benchmarking es el proceso de comparación de los procesos de negocio y métricas de rendimiento incluyendo el costo, tiempo de ciclo, la productividad o la calidad de otro que es ampliamente considerado como un punto de referencia estándar de la industria y mejores prácticas. En esencia, la evaluación comparativa proporciona una instantánea del rendimiento de su negocio y le ayuda a entender dónde estamos en relación con una norma en particular. El resultado suele ser un caso de negocio y la "plataforma en llamas" para hacer cambios con el fin de hacer mejoras. La evaluación comparativa término fue utilizado por primera vez por los zapateros para medir los pies de la gente para los zapatos. Se pondría el pie de alguien en un "banco" y se marca a hacer que el patrón de los zapatos. Benchmarking es la más utilizada para medir el rendimiento mediante un indicador específico (coste por unidad de medida, la productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida), resultando en una métrica de rendimiento que se compara con otros.

También se conoce como "benchmarking de buenas prácticas" o "benchmarking de proceso", es un proceso utilizado en la gestión y en particular la gestión estratégica, en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de mejores empresas de la práctica ", por lo general dentro de un grupo de compañeros definidos a efectos de comparación. Esto permite a las organizaciones a desarrollar planes sobre la forma de realizar mejoras o adaptar las prácticas recomendadas específicas, por lo general con el objetivo de incrementar algunos aspectos de rendimiento. Benchmarking puede ser un hecho aislado, sino que se trata a menudo como un proceso continuo en el que las organizaciones buscan continuamente para mejorar sus prácticas.

De popularidad y los beneficios de la evaluación comparativa
En 2008, un estudio exhaustivo sobre la evaluación comparativa fue comisionado por la Red Global de Benchmarking, una red de centros de referencia que representan a 22 países. Más de 450 organizaciones respondieron de más de 40 países. Los resultados mostraron que:

Misión y Visión y encuestas a clientes (cliente) son los más utilizados (un 77% de las organizaciones), de 20 herramientas de mejora, seguido por el análisis FODA (72%), y la evaluación comparativa informal (68%). Comparación del rendimiento fue utilizado por (49%) ya la Mejor Práctica de Benchmarking (39%).
Las herramientas que pueden aumentar su popularidad más en los próximos tres años de evaluación comparativa de rendimiento, Benchmarking informal, FODA, Benchmarking y Mejores Prácticas. Más del 60% de las organizaciones que actualmente no se utilizan estas herramientas se indica que es probable que los utilizan en los próximos tres años.
[Editar] benchmarking de colaboración
Benchmarking, inventada originalmente como un proceso formal por parte de Rank Xerox, es generalmente llevada a cabo por empresas individuales. A veces puede ser llevado a cabo en colaboración entre grupos de empresas (por ejemplo, las subsidiarias de una multinacional en diferentes países). Un ejemplo es el de los holandeses de propiedad municipal las empresas de suministro de agua, que han llevado a cabo un proceso voluntario de evaluación comparativa de colaboración desde el año 1997 a través de su asociación de la industria. Otro ejemplo es la industria de la construcción del Reino Unido que ha llevado a cabo la evaluación comparativa desde finales de 1990 una vez más a través de su asociación de la industria y con el apoyo financiero del Gobierno del Reino Unido.

Procedimiento

No hay un proceso de benchmarking único que se ha adoptado universalmente. El gran atractivo y la aceptación de benchmarking ha llevado a las metodologías de evaluación comparativa de varios emergentes. El primer libro sobre la evaluación comparativa, escrito por Kaiser Asociados, ofrece un enfoque de 7 pasos. Robert Camp (quien escribió uno de los primeros libros sobre la evaluación comparativa de 1989) [2] desarrolló un método de 12 etapas de la evaluación comparativa.

La metodología consistió en la etapa 12 1. Seleccione tema por delante 2. Definir el proceso 3. Identificar los posibles socios 4. Identificar cinco fuentes de datos. Recopilar datos y seleccionar a los socios 6. Determinar el espacio 7. Proceso de establecer las diferencias 8. Objetivo de rendimiento futuro 9. Comunicar 10. Ajustar la meta 11. Poner en práctica 12. Revisión / recalibrar.

El siguiente es un ejemplo de una metodología comparativa típica:

Identificar las áreas de mayor problema - Porque benchmarking se puede aplicar a cualquier proceso de negocio o función, una serie de técnicas de investigación que sean necesarios. Estos incluyen: conversaciones informales con los clientes, empleados o proveedores, técnicas de investigación exploratoria, como grupos de enfoque, o en profundidad la investigación de mercados, estudios cuantitativos, encuestas, cuestionarios, análisis de re-ingeniería, mapeo de procesos, informes de control de calidad de varianza, o financiera Análisis de la proporción. Antes de embarcarse en comparación con otras organizaciones es esencial que usted sepa de su propia organización de funciones, procesos, el rendimiento base de revestimiento proporciona un punto en contra que puede ser medido esfuerzo de mejora.
Identificar otras industrias que tienen procesos similares - Por ejemplo, si una se interesaron por mejorar offs mano en el tratamiento de la adicción a él / ella tratar de identificar otras áreas que también tienen parte de los desafíos. Estas podrían incluir el control del tráfico aéreo, el cambio de teléfonos celulares entre las torres, el traslado de pacientes desde la cirugía hasta salas de recuperación.
Identificar las organizaciones que son líderes en estas áreas - Busca el mejor en cualquier industria y en cualquier país. Consulte a sus clientes, proveedores, analistas financieros, asociaciones comerciales, y revistas para determinar qué empresas son dignas de estudio.
Empresas de la encuesta de las medidas y prácticas - los procesos de las empresas objetivo específico de negocios a través de encuestas detalladas de las medidas y prácticas utilizadas para la identificación de alternativas de procesos de negocios y empresas líderes. Las encuestas suelen ser enmascarados para proteger los datos confidenciales por parte de asociaciones neutral y consultores.
Visita de "buenas prácticas" a las empresas a identificar las prácticas de vanguardia - Las empresas generalmente de acuerdo en un intercambio mutuo de información beneficiosa para todas las partes en un grupo de referencia y compartir los resultados dentro del grupo.
Implementar prácticas de negocios nuevas y mejoradas - Tome las prácticas de vanguardia y desarrollar planes de implementación que incluyen la identificación de oportunidades específicas, la financiación del proyecto y la venta de las ideas a la organización con el fin de obtener el valor demostrado en el proceso.

Costo de la evaluación comparativa

El benchmarking es un proceso moderadamente caro, pero la mayoría de las organizaciones a encontrar que se paga por sí mismo. Los tres principales tipos de costos son los siguientes:

Visita Costos - Esto incluye habitaciones de hotel, gastos de viaje, las comidas, un pequeño regalo, y el tiempo perdido de trabajo.
Los costos de tiempo - Los miembros del equipo de evaluación comparativa va a invertir tiempo en investigar los problemas, la búsqueda de compañías excepcionales para el estudio, las visitas, y la aplicación. Esto los llevará lejos de sus tareas regulares de parte de cada día para que el personal adicional podría ser necesaria.
Los costos de evaluación comparativa de bases de datos - Las organizaciones que institucionalizan la evaluación comparativa en sus procedimientos diarios consideran que es útil para crear y mantener una base de datos de mejores prácticas y las empresas asociadas a cada uno de las mejores prácticas actualmente.
El costo de la evaluación comparativa se puede reducir considerablemente mediante la utilización de los recursos de Internet muchas que han surgido en los últimos años. Estas apuntan a capturar los puntos de referencia y mejores prácticas de organizaciones, sectores y países para que el proceso de evaluación comparativa mucho más rápido y más barato.

Técnicas de evaluación comparativa / Product Benchmarking

La técnica utilizada inicialmente para comparar las estrategias de las empresas con el fin de lograr el mejor rendimiento posible en las nuevas situaciones (ver arriba), se ha extendido recientemente a la comparación de productos técnicos. Este proceso generalmente se conoce como "Benchmarking técnicos" o "Benchmarking de productos". Su uso está especialmente bien desarrollado dentro de la industria del automóvil ("Benchmarking de Automoción"), donde es vital para diseñar productos que responden a expectativas concretas del usuario, a un costo mínimo posible, aplicando las mejores tecnologías disponibles a nivel mundial. Muchos datos se obtienen mediante la plena desmontar los coches existentes y sus sistemas. Estos análisis se llevaron a cabo inicialmente en el local por los fabricantes de automóviles y sus proveedores. Sin embargo, ya que son caros, cada vez se externalizan a empresas especializadas en esta área. De hecho, la externalización ha permitido una reducción drástica de los costes de cada empresa (por participación en los costos) y el desarrollo de herramientas muy eficaces (las normas, software).

Tipos de evaluación comparativa

Benchmarking de proceso - la empresa de iniciar centra su observación e investigación de los procesos de negocio con el objetivo de identificar y observar las mejores prácticas de una o más empresas de referencia. Análisis de la actividad será necesario cuando el objetivo es el costo de referencia y la eficiencia cada vez más aplicada a los procesos de back-office en outsourcing puede ser una consideración.
Financiera de referencia - realizar un análisis financiero y comparar los resultados con el fin de evaluar su competitividad y productividad general.
Benchmarking de la perspectiva de un inversionista, ampliando el universo de referencia para comparar también con empresas similares que se pueden considerar oportunidades de inversión desde la perspectiva de un inversionista.
Evaluación comparativa de rendimiento - permite a la empresa iniciadora de evaluar su posición competitiva mediante la comparación de productos y servicios con los de las empresas implicadas.
Evaluación comparativa de productos - el proceso de diseño de nuevos productos o mejoras a los actuales. Este proceso a veces puede implicar la ingeniería inversa, que es desarmar productos de la competencia para encontrar las fortalezas y debilidades.
Estratégico: el benchmarking - consiste en observar cómo los demás compiten. Este tipo no suele ser específica de la industria, lo que significa que es mejor mirar a otras industrias.
Benchmarking funcional - una compañía centrará su evaluación comparativa en una sola función con el fin de mejorar el funcionamiento de esa función en particular. Funciones complejas tales como Recursos Humanos, Finanzas y Contabilidad y Tecnología de la Información y Comunicación es improbable que sean directamente comparables en términos de coste y eficiencia, y puede ser necesario subdividir en los procesos para hacer una comparación válida.
Mejor en su clase de referencia - implica el estudio de nuestro principal competidor, o la empresa que mejor lleva a cabo una función específica.
Benchmarking operacional - abarca todo, desde la dotación de personal y la productividad de flujo de la oficina y el análisis de los procedimientos realizados.

Benchmarking métrico

Otro enfoque para hacer comparaciones de costos implica el uso de más de agregación o la información de producción para identificar las unidades que realizan fuertes y débiles. Las dos formas más comunes de análisis cuantitativo utilizado en benchmarking métrico son el análisis de datos sobre (DEA) y el análisis de regresión. DEA estima que el nivel de costos de una empresa eficiente debe ser capaz de lograr en un determinado mercado. En la regulación de la infraestructura, la DEA se puede utilizar para premiar a las empresas / operadores, cuyos costos se encuentran cerca de la frontera eficiente con los beneficios adicionales. El análisis de regresión estima que el promedio de las empresas deben ser capaces de lograr. Con empresas de análisis de regresión que se desempeñaron mejor que el promedio puede ser recompensado mientras que las empresas que se desempeñaron peor que el promedio puede ser penalizado. Estos estudios de referencia se utilizan para crear comparaciones criterio, permitir que personas ajenas a evaluar el desempeño de los operadores en una industria. Una variedad de técnicas estadísticas avanzadas, incluyendo el análisis de frontera estocástica, se han utilizado para identificar de alto rendimiento y desempeño débil en una serie de industrias, incluidas las aplicaciones para escuelas, hospitales, servicios sanitarios, las compañías eléctricas.

Uno de los mayores retos de benchmarking métrico es la variedad de las definiciones de métricas utilizadas por diferentes empresas y / o divisiones. Definiciones de métricas también puede cambiar con el tiempo dentro de la misma debido a los cambios en el liderazgo y las prioridades. Las comparaciones más útiles se pueden hacer cuando las definiciones de parámetros son comunes entre las unidades de comparación y no cambian con el tiempo que mejoras se pueden verificar.