5 porqués

El 5 por la general se refiere a la práctica de preguntar por qué la falla ha ocurrido cinco veces con el fin de llegar a la causa raíz del problema.

Los 5 porqués es un método de formulación de preguntas utilizadas para explorar las relaciones de causa / efecto subyacente de un problema particular. En última instancia, el objetivo de aplicar el método 5 porqués es para determinar la causa raíz de un defecto o problema.

Ejemplo
El siguiente ejemplo muestra el proceso básico:

Mi coche no arranca. (El problema)
¿Por qué? - La batería está muerta. (Primero por qué)
¿Por qué? - El alternador no está funcionando. (Segundo por qué)
¿Por qué? - La correa del alternador se ha roto. (Tercera por qué)
¿Por qué? - La correa del alternador estaba bien más allá de su vida útil y nunca ha sido reemplazado. (Cuarto por qué)
¿Por qué? - Yo no he sido el mantenimiento de mi coche según el calendario de servicio recomendado. (Quinto por qué, una de las causas)
El cuestionamiento de este ejemplo podría profundizarse a un nivel de sexto, séptimo, o incluso mayores. Esto sería legítimo, como los "cinco" en 5 porqués no es el evangelio, sino que se postula que los cinco iteraciones de preguntarse por qué es generalmente suficiente para llegar a una de las causas. La verdadera clave es fomentar el solucionador de problemas para evitar las suposiciones y las trampas de la lógica y en vez de rastrear la cadena de la causalidad en incrementos directos de los efectos a través de las capas de abstracción de una de las causas que todavía tiene alguna relación con el problema original.