5 Whys

5 почему это обычно относится к практике спрашивают, почему произошел сбой в пять раз для того, чтобы добраться до причины проблемы.

5 Whys является вопрос-просьба метод используется для изучения причин / следственные связи, лежащие в основе конкретной проблемы. В конечном счете, цель применения 5 Whys метод, чтобы определить причину дефекта или проблемы.

Пример
Следующий пример демонстрирует основные процессы:

Моя машина не заводится. (Проблема)
Почему? - Аккумулятор разрядился. (Первый, почему)
Почему? - Генератор не работает. (Второй почему)
Почему? - Генератор ремень сломался. (Третий почему)
Почему? - Генератор пояс далеко за пределы его полезного срока службы и никогда не был заменен. (Четвертая почему)
Почему? - Я не поддерживал мою машину в соответствии с рекомендуемыми службы графику. (Пятый почему, причину)
Допроса для этого примера можно было бы предпринять далее шестой, седьмой, или даже более высокий уровень. Это было бы законно, так как «пятерка» в 5 Whys не Евангелие, а скорее постулируется, что пять итераций спрашивать, почему, как правило, достаточно, чтобы добраться до первопричины. Реальный ключ является поощрение устранения неполадок, чтобы избежать предположений и логических ловушек и вместо того, чтобы проследить цепь причинности в прямом шагом от эффекта через любые слои абстракции к основной причиной, которая все еще имеет некоторую связь с исходной задачи.