Aferição

(1) Uma abordagem estruturada para identificar, visitar, e adaptar práticas de classe mundial para uma organização.

(2) Um processo de estudar concorrentes bem sucedido (ou organizações em geral) e selecionando o melhor de suas ações ou normas. No programa de novos produtos, que significa encontrar os melhores métodos de desenvolvimento de processos e os melhores tempos de processo para o mercado, e depois de sair para alcançá-los.

Benchmarking é o processo de comparar os processos de negócios e métricas de desempenho, incluindo o custo, tempo de ciclo, produtividade, qualidade ou para outro que é amplamente considerado como uma referência padrão da indústria ou de melhores práticas. Essencialmente, benchmarking fornece um instantâneo do desempenho do seu negócio e ajuda a entender onde você está em relação a um padrão particular. O resultado é muitas vezes um caso de negócio e "Plataforma Burning" para fazer alterações, a fim de fazer melhorias. O benchmarking termo foi usado pela primeira vez por sapateiros para medir os pés das pessoas para os sapatos. Eles colocariam o pé de alguém em um "banco" e marcá-lo para fora para fazer o padrão para os sapatos. Benchmarking é mais usada para medir o desempenho através de um indicador específico (custo por unidade de medida, a produtividade por unidade de medida, tempo de ciclo de x por unidade de medida ou defeitos por unidade de medida), resultando em uma métrica de desempenho que é então comparado com os outros.

Também referido como "benchmarking das melhores práticas" ou "benchmarking processo", é um processo utilizado na administração e gestão estratégica em particular, no qual as organizações avaliam vários aspectos de seus processos em relação aos processos de empresas de melhores práticas ", geralmente dentro de um grupo de pares definidos para efeitos de comparação. Isso, então, permite que as organizações para desenvolver planos sobre como fazer melhorias ou adaptar as melhores práticas específicas, geralmente com o objectivo de aumentar alguns aspectos da performance. O benchmarking pode ser um evento único, mas é muitas vezes tratada como um processo contínuo no qual as organizações procuram continuamente melhorar as suas práticas.

Popularidade e benefícios do benchmarking
Em 2008, um levantamento detalhado sobre a matéria foi encomendada pela Rede de Benchmarking Global, uma rede de centros de benchmarking, representando 22 países. Mais de 450 organizações responderam de mais de 40 países. Os resultados mostraram que:

Missão e Visão Declarações e do cliente (Client) As pesquisas são as mais utilizadas (por 77% das organizações), de 20 ferramentas de melhoria, seguido por análise SWOT (72%), e Benchmarking Informal (68%). Avaliação de desempenho foi usada por (49%) e Benchmarking de Melhores Práticas de (39%).
As ferramentas que são susceptíveis de aumentar em popularidade a mais durante os próximos três anos serão Avaliação de desempenho, Benchmarking Informal, SWOT, e Benchmarking das Melhores Práticas. Mais de 60% das organizações que não estão usando essas ferramentas indicaram que é provável que usá-los nos próximos três anos.
[Editar] aferição Collaborative
Benchmarking, originalmente inventado como um processo formal pelo Rank Xerox, é normalmente realizado por empresas individuais. Às vezes pode ser realizado em colaboração com grupos de empresas (por exemplo, subsidiárias de uma multinacional em países diferentes). Um exemplo é o do holandês municipal empresas públicas de abastecimento de água, que têm realizado um processo de benchmarking colaborativo voluntário desde 1997 através da sua associação da indústria. Outro exemplo é a indústria da construção no Reino Unido, que realizou análise comparativa desde o final de 1990 mais uma vez através de sua associação a indústria e com o apoio financeiro do Governo do Reino Unido.

Procedimento

Não há processo de benchmarking único que tem sido universalmente adotada. O grande apelo e aceitação de benchmarking tem levado a diversas metodologias de benchmarking emergentes. O primeiro livro sobre benchmarking, escrito por Kaiser Associates, ofereceu uma abordagem passo-7. Robert Camp (que escreveu um dos primeiros livros sobre o benchmarking em 1989) [2] desenvolveu uma abordagem de 12 palco para benchmarking.

A metodologia consistiu em estágio 12 1. Seleccione o assunto adiante 2. Definir o processo 3. Identificar potenciais parceiros 4. Identificar fontes de dados 5. Coletar dados e selecionar parceiros 6. Determinar a diferença de 7. Estabelecer diferenças processo 8. Desempenho futuro alvo 9. Comunique-10. Ajustar a meta 11. Implementar 12. Revisão / recalibrar.

O seguinte é um exemplo de uma metodologia de benchmarking típico:

Identificar suas áreas de problema - Porque o benchmarking pode ser aplicado a qualquer processo de negócio ou função, uma gama de técnicas de pesquisa podem ser necessários. Eles incluem: conversas informais com clientes, funcionários ou fornecedores; técnicas de pesquisa exploratória, tais como grupos de foco, ou em profundidade, pesquisa de marketing, pesquisas quantitativas, pesquisas, questionários, análise de re-engenharia, mapeamento de processos, relatórios de qualidade variância controle, ou financeira análise da relação. Antes de embarcar em comparação com outras organizações, é essencial que você sabe que sua própria organização de funções, processos, desempenho de revestimento de base fornece um ponto contra o qual esforço de melhoria pode ser medido.
Identificar outras indústrias que têm processos semelhantes - Por exemplo, se um estavam interessados ​​em melhorar a mão offs no tratamento da dependência que ele / ela iria tentar identificar outras áreas que também têm mão off desafios. Estes poderiam incluir controle de tráfego aéreo, comutação de telefone celular entre as torres, a transferência de pacientes de cirurgia para salas de recuperação.
Identificar as organizações que são líderes nessas áreas - Procure o melhor em qualquer setor e em qualquer país. Consultar clientes, fornecedores, analistas financeiros, associações comerciais, e revistas para determinar quais as empresas são dignos de estudo.
Empresas de pesquisa de medidas e práticas - Empresas alvo os processos de negócios específicos, usando pesquisas detalhadas de medidas e práticas utilizadas para identificar alternativas de processos de negócios e empresas líderes. As pesquisas são geralmente mascarados para proteger os dados confidenciais por associações neutro e consultores.
Visite o "melhor prática" as empresas a identificar as práticas de ponta - As empresas costumam concordar em trocar informação benéfica para todas as partes em um grupo de benchmarking e compartilhar os resultados dentro do grupo.
Implementar novas práticas de negócio e melhorado - Tome as práticas de ponta e desenvolver planos de implementação, que incluem a identificação de oportunidades específicas, o financiamento do projecto e vender as idéias para a organização com a finalidade de ganhar valor demonstrado no processo.

Custo de aferição

Benchmarking é um processo moderadamente caro, mas a maioria das organizações achar que é mais do que se paga. Os três principais tipos de custos são:

Visite os custos - Isto inclui quartos de hotel, os custos de viagem, refeições, um presente simbólico, e tempo de trabalho perdido.
Custos de tempo - Os membros da equipe de benchmarking estará investindo tempo em pesquisar os problemas, encontrando companhias excepcionais para estudar, visitas e implementação. Isto irá levá-los longe de suas tarefas regulares por parte de cada dia de modo pessoal adicional pode ser necessária.
Custos de benchmarking Banco de dados - As organizações que institucionalizar o benchmarking em seus procedimentos diários achar que é útil para criar e manter um banco de dados de melhores práticas e as empresas associadas a cada melhor prática agora.
O custo de benchmarking pode ser reduzida substancialmente com a utilização dos recursos internet muitos que surgiram ao longo dos últimos anos. Estes visam capturar benchmarks e melhores práticas das organizações, setores empresariais e países para tornar o processo de benchmarking muito mais rápido e mais barato.

Benchmarking Benchmarking / técnica do produto

A técnica inicialmente utilizada para comparar as estratégias empresariais, com vista a alcançar o melhor desempenho possível em situações novas (veja acima), foi recentemente estendido para a comparação de produtos técnicos. Este processo é normalmente referido como "Benchmarking técnicos" ou "Benchmarking do produto". Seu uso é particularmente bem desenvolvido dentro da indústria automotiva ("Benchmarking Automotive"), onde é vital para projetar produtos que correspondam as expectativas dos usuários precisa, a um custo mínimo possível, através da aplicação das melhores tecnologias disponíveis no mundo. Muitos dados são obtidos através da plena desmontar carros existentes e seus sistemas. Tais análises foram realizadas inicialmente em casa por montadoras e seus fornecedores. No entanto, como eles são caros, eles estão cada vez mais terceirizadas para empresas especializadas nesta área. Na verdade, a terceirização tem permitido uma diminuição drástica dos custos de cada empresa (através da partilha de custos) eo desenvolvimento de ferramentas muito eficientes (normas, software).

Tipos de benchmarking

Benchmarking de processo - a empresa iniciar concentra sua observação e investigação de processos de negócios com o objetivo de identificar e observar as melhores práticas de uma ou mais empresas de referência. Análise da atividade será exigida quando o objetivo é custo de referência e de eficiência; cada vez mais aplicada aos processos de back-office, onde a terceirização pode ser uma consideração.
Aferição financeira - realizar uma análise financeira e comparar os resultados em um esforço para avaliar a sua competitividade global e produtividade.
Aferição de um investidor perspectiva de estender o universo de benchmarking para comparar também a empresas pares que podem ser considerados oportunidades de investimento alternativas a partir da perspectiva de um investidor.
Benchmarking de desempenho - permite que a empresa iniciador para avaliar a sua posição competitiva, comparando produtos e serviços com os das empresas-alvo.
Aferição do produto - o processo de projetar novos produtos ou atualizações para os atuais. Este processo pode, por vezes, envolvem engenharia reversa, que é desmontar os produtos dos concorrentes para encontrar forças e fraquezas.
O benchmarking estratégico - envolve observar como os outros competir. Este tipo geralmente não é específico da indústria, o que significa que o melhor é olhar para outras indústrias.
De benchmarking funcional - uma empresa vai concentrar a sua avaliação comparativa em uma única função, a fim de melhorar o funcionamento dessa função particular. Funções complexas, como Recursos Humanos, Finanças e Contabilidade e Tecnologia da Informação e Comunicação são improváveis ​​de serem directamente comparáveis ​​em termos de custo e eficiência e pode precisar ser desagregados em processos para fazer a comparação válida.
Best-in-class de benchmarking - envolve o estudo do principal concorrente, ou a empresa que melhor realiza uma função específica.
Aferição operacional - abraça tudo, de pessoal e produtividade para escritório e fluxo de análise dos procedimentos realizados.

O benchmarking métrico

Outra abordagem para fazer comparações envolve o uso de custar mais agregadora ou informações de produção para identificar fortes e fracos as unidades que realizam. As duas formas mais comuns de análise quantitativa utilizada na aferição métrica são a análise de dados envelope (DEA) e análise de regressão. DEA estima que o nível de custos de uma empresa eficiente deve ser capaz de alcançar em um determinado mercado. Na regulação da infra-estrutura, a DEA pode ser usado para recompensar as empresas / operadores cujos custos estão perto da fronteira eficiente com lucros adicionais. A análise de regressão estima que a empresa média deve ser capaz de alcançar. Com empresas de análise de regressão que tiveram melhor desempenho do que a média pode ser recompensado enquanto as empresas que têm um desempenho pior do que a média pode ser penalizado. Estudos de benchmarking são utilizados para criar as comparações critério, permitindo que pessoas de fora para avaliar o desempenho dos operadores em uma indústria. Uma variedade de técnicas estatísticas avançadas, incluindo a análise de fronteira estocástica, têm sido utilizados para identificar de alto desempenho e baixo desempenho em uma série de indústrias, incluindo aplicações para escolas, hospitais, concessionárias de água, e energia elétrica.

Um dos maiores desafios para a avaliação comparativa Metric é a variedade de definições métrica utilizada por diferentes empresas e / ou divisões. Definições de métricas também podem mudar ao longo do tempo dentro da mesma organização devido a mudanças na liderança e prioridades. As comparações mais úteis podem ser feitas quando as definições de métricas são comuns entre as unidades comparadas e não mudam ao longo do tempo para as melhorias podem ser verificadas.