벤치마킹

(1) 식별 체계적인 접근을 방문, 그리고 조직에 세계 최고 수준의 관행을 적응.

성공적인 경쟁 (또는 일반적으로 기관) 공부하고 자신의 행동이나 표준의 최고의 선택 (2) 처리합니다. 새로운 제품의 프로그램에서 그것은 시장에 최고의 개발 과정 방법과 최고의 공정 시간을 발견하고 그들을 달성하기 위해 밖으로 설정을 의미합니다.

벤치마킹은 비즈니스 프로세스 및 비용, 사이클 시간, 생산성, 또는 널리 업계 표준의 벤치 마크 또는 모범 사례로 간주됩니다 또 다른 품질을 포함하여 성능 통계를 비교하는 과정입니다. 기본적으로 벤치마킹는 귀하의 비즈니스의 성능의 스냅샷을 제공하고 특정 기준에 관계에 어디 이해하는 데 도움이됩니다. 그 결과는 종종 개선하기 위해 변화를 만들기위한 비즈니스 케이스와 "굽기 플랫폼"입니다. 용어 벤치마킹 처음 신발 사람의 발을 측정하는 cobblers에 의해 사용되었습니다. 그들은 "벤치"에 다른 사람의 발을 장소 및 신발 패턴을 만들기 위해 그것을 밖으로 마르크 것입니다. 벤치마킹은 대부분 다음 비교 성능 메트 릭에 결과 특정 표시등 (측정 단위 당 비용, 측정의 단위 생산성, 측정 또는 측정 단위 당 결함의 단위 당 X의 사이클 타임)를 사용하여 성능을 측정하는 데 사용됩니다 다른 사람.

또한 "모범 사례 벤치마킹"또는 "프로세스 벤치마킹"이라고, 그것은 일반적으로 피어 그룹 내에서 단체 모범 사례 기업 프로세스와 관련하여 자신의 프로세스의 다양한 측면을 평가하는 관리와 특히 전략적 관리에 사용되는 프로세스입니다 비교의 목적으로 정의. 이것은 다음 조직의 성능을 몇 가지 측면을 증가 목표로 개선을 만들거나 일반적으로, 특정 모범 사례를 적응하는 방법에 대한 계획을 개발 할 수 있습니다. 벤치마킹은 일회용 행사지만, 종종 조직이 지속적으로 자신들의 관행을 개선하기 위해 추구하는 지속적인 과정으로 처리됩니다.

인기도 및 벤치마킹의 혜택
2008 년, 벤치마킹에 대한 포괄적인 조사는 글로벌 벤치마킹 네트워크, 22 개국을 대표하는 벤치마킹 센터의 네트워크에 의해 의뢰되었다. 450 이상 단체는 40 개국에서 응답했습니다. 결과는 것으로 나타났다 :

사명과 비전 제표와 고객 (클라이언트) 설문 조사가 가장 SWOT 분석 (72 %) 및 ​​비공식 벤치마킹 (68 %)에 이어 20 개선 도구의 (단체 중 77 %에서)하는 데 사용됩니다. 성능 벤치마킹은 사용하는 (49 %)와 우수 사례 벤치마킹으로 (39 %)했다.
인기 다음 세 년간 가장을 증가 가능성이 도구는 성능 벤치마킹, 비공식 벤치마킹, SWOT 및 우수 사례 벤치마킹하고 있습니다. 현재 이러한 도구를 사용하지 않는 조직의 60 % 이상이 그들이 앞으로 3 년 동안 그들을 사용하는 것 같다 지적했다.
공동 벤치마킹 [편집]
원래 순위 제록스에 의해 공식적인 프로세스로 발명 벤치마킹은, 일반적으로 개인 회사에 의해 수행됩니다. 때때로 그것은 회사의 단체 (다른 나라에서 다국적의 예 : 자회사)에 의해 공동으로 수행 수 있습니다. 한 예로들은 산업 협회를 통해 1997 년부터 자발적인 협력 벤치마킹 과정을 실시있는 네덜란드 municipally 소유의 물 공급 회사의 것입니다. 또 다른 예제는 후반 1990 년대 다시는 산업 협회를 통해 이후 영국 정부의 재정 지원으로 벤치마킹을 실시했다 영국 건설 산업입니다.

절차

보편적으로 채택되어 하나의 벤치마킹 프로세스가 없습니다. 벤치마킹의 다양한 매력과 수용 신흥 각종 벤치마킹 방법론되었다. 카이저 어소 작성한 벤치마킹에 대한 첫 번째 책은, 7 단계 접근 방식을 제공했습니다. 로버트 캠프 (누가 1989 년 벤치마킹에서 가장 오래된 책들 중 하나를 썼습니다) [2] 벤치마킹하기 위해 12 단계 접근 방식을 개발했습니다.

12 단계 방법론 1로 구성되어. 먼저이 제목을 선택합니다. 과정 3 정의합니다. 잠재적인 파트너 4 식별합니다. 데이터 소스 5 식별합니다. 데이터를 수집 및 파트너 6을 선택합니다. 격차 7 확인합니다. 공정 차이 8을 설정합니다. 대상 미래의 실적 9. 10 통신합니다. 목표 11를 조정합니다. 12 구현합니다. 재조정 / 검토합니다.

다음은 전형적인 벤치마킹 방법의 예입니다 :

문제 영역을 식별 - 벤치마킹 어떤 비즈니스 프로세스 또는 기능에 적용할 수 있기 때문에, 연구 기술의 범위가 필요할 수 있습니다. , 이러한 포커스 그룹으로 탐험 연구 기술, 또는 심층적인 마케팅 연구, 양적 연구, 설문 조사, 앙케이트, 다시 엔지니어링 분석, 프로세스 매핑, 품질 관리 분산 보고서, 또는 재정 비공식 고객, 직원, 또는 공급 업체와 대화를 : 그들은 다음과 같습니다 비율 분석. 다른 조직과 비교에 착수하기 전에 자신의 조직의 기능, 프로세스를 알고 필수적이며 기본 라이닝 성능 개선 노력 측정할 수있는 반대 지점을 제공합니다.
유사한 프로세스를 가지고 다른 산업을 식별합니다 - 예를 들어 하나는 그 / 그녀는 또한 도전 넘겨도 다른 필드를 식별하려고 할 것이 중독 치료에 핸드 오프 개선에 관심이있다면. 이들은 항공 교통 제어, 타워 사이에 휴대 전화 스위칭, 복구 객실 수술에서 환자의 전송을 포함할 수 있습니다.
이 분야에서 지도자와 단체를 식별 - 모든 산업과 모든 나라에서 가장 좋은 찾습니다. 고객, 공급 업체, 재무 분석가, 무역 협회, 어떤 기업은 연구 가치가있다 확인하기 위해 잡지를 참조하십시오.
조치 및 관행에 대한 조사 회사 - 비즈니스 프로세스 대안과 선도 기업을 식별하는 데 사용 조치 및 관행에 대한 자세한 설문 조사를 사용하는 회사의 목표를 구체적인 사업 처리합니다. 설문 조사는 일반적으로 중성 협회와 컨설턴트에 의해 기밀 데이터를 보호하기 위해 마스크입니다.
최첨단 관행을 식별할 수있는 "최상의"기업 방문 - 기업은 일반적으로 상호 벤치마킹 그룹의 모든 당사자에게 정보가 도움이 교류와 그룹 내의 결과를 공유하는 데 동의합니다.
새롭게 향상된 비즈니스 관행을 구현 - 첨단 사례를 가지고 구체적인 기회의 식별을 포함 구현 계획을 개발, 프로젝트를 자금 및 프로세스에서 보여준 가치를 얻는 목적으로 조직에 아이디어를 판매.

벤치마킹의 비용

벤치마킹은 적당히 비싸 과정이지만, 대부분의 조직은 더 이상 그 자체에 대한 대가를 지불하고 것을 발견했습니다. 비용의 세 가지 주요 유형은 다음과 같습니다

비용 방문 -이 호텔 객실, 여행 비용, 식사, 토큰 선물 및 분실 노동 시간을 포함합니다.
시간 비용 - 벤치마킹 팀의 구성원은, 문제를 연구 탁월한 연구 기업 방문 및 구현을 찾는 시간을 투자합니다. 추가 직원이 필요한 수도 있으므로 이것은 매일의 일부에 대한 자신의 정규 작업들을 데려갈 것입니다.
벤치마킹 데이터베이스 비용 - 일상 절차에 벤치마킹을 공공 시설에 수용 조직은 지금 각 모범 사례와 관련된 최상의 사례 및 기업의 데이터베이스를 만들고 유지하는 데 유용합니다 찾습니다.
벤치마킹의 비용은 크게 지난 몇 년 동안 나타났있는 많은 인터넷 자원을 활용을 통해 줄일 수있다. 벤치마킹 프로세스가 훨씬 빠르고 저렴하기 위해 조직, 사업 분야 및 국가의 벤치 마크 및 모범 사례를 캡처하려면 다음 목표로하고 있습니다.

기술 벤치마킹 / 제품 벤치마킹

처음에 새로운 상황 (위 참조)에서 최상의 성능을 달성하기 위해 볼 수있는 기존의 기업 전략을 비교하는 데 사용되는 기술은, 최근 기술 제품의 비교하도록 확장되었습니다. 이 과정은 일반적으로 "기술 벤치마킹"또는 "제품 벤치마킹"이라고합니다. 그것이 최고의 기술에게 가능한 전세계를 적용하여, 최소 비용으로 가능, 정확한 사용자의 기대와 일치하는 제품을 설계에 필수적인 요소입니다 어디에의 사용은 특히, ( "자동차 벤치마킹") 자동차 산업 내에서 개발되고 있습니다. 대부분의 데이터는 완전히 기존의 자동차와 그 시스템을 분해하여 얻을 수 있습니다. 이러한 분석은 처음에는 자동차 제조 업체 및 공급 업체 자체에서 실시되었다. 그들은 비싸다 그러나, 그들은이 분야 전문 회사에 점점 더 아웃소싱하고 있습니다. 실제로 아웃소싱은 각 회사에 대한 비용 (비용 공유함으로써) 매우 효율적인 도구의 개발 (표준, 소프트웨어)의 급격한 감소를 활성화했습니다.

벤치마킹의 종류

프로세스 벤치마킹 - 시작 회사는 확인하고 하나 이상의 벤치 마크 기업의 모범 사례를 관찰의 목표로 비즈니스 프로세스의 관찰과 조사를 초점을 맞추고 있습니다. 목적이 벤치 마크 비용과 효율성에 어디 활동 분석해야합니다, 점점 더 아웃소싱 고려 수 백오피스 프로세스에 적용.
금융 벤치마킹 - 재무 분석을 수행하여 전반적인 경쟁력과 생산성을 평가하기위한 노력의 결과를 비교.
투자자의 관점에서 벤치마킹 - 연장 또한 투자자의 입장에서 대안 투자 기회를 생각할 수 피어 회사와 비교할 수있는 벤치마킹 우주를.
성능 벤치마킹 - 시작한 회사가 대상 회사의 기능과 제품과 서비스를 비교하여 자신의 경쟁력 입지를 평가할 수 있습니다.
제품 벤치마킹 - 현재 것들에 새로운 제품이나 업그레이 드를 설계하는 과정. 이 과정은 때로는 강점과 약점을 찾을 수 경쟁사 제품을 차별하고있다 리버스 엔지니어링을 포함하실 수 있습니다.
전략적 벤치마킹 - 다른 경쟁 방법을 관찰 포함됩니다. 이 유형은 다른 산업에서 보는 것이 좋습니다 의미, 일반적으로 업계의 구체되지 않습니다.
기능 벤치마킹 - 회사가 특정 기능의 운영을 개선하기 위해 단일 ​​함수에 관한 벤치마킹을 집중할 것입니다. 이러한 인적 자원, 재무 및 회계 및 정보 통신 기술과 같은 복잡한 기능은 비용과 효율성 측면에서 직접 비교되지 않았기하고 유효한 비교를 만들기 위해 프로세스에 disaggregated해야 할 수 있습니다.
최고 수준의 벤치마킹 - 최고의 경쟁 또는 최고의 특정 기능을 수행 회사를 공부 포함됩니다.
운영 벤치마킹 - 인력과 생산성에서 수행 절차의 사무실 흐름 및 분석에 이르기까지 모든 것을 포용.

메트릭 벤치마킹

비교하기 또 다른 방법은 강하고 약한 수행하는 단위를 식별하는 데 더 많은 aggregative 비용이나 생산 정보를 사용하여 포함한다. 통계 벤치마킹에 사용되는 정량 분석​​의 두 가지 가장 일반적인 형태의 데이터 봉투 분석 (DEA)과 회귀 분석입니다. DEA는 효율적인 기업이 특정 시장에서 달성할 수 있어야 비용 수준을 추정하고있다. 인프라 규제, DEA는 그의 비용이 추가 수익과 함께 효율적인 국경 근처 회사 / 연산자를 보상하는 데 사용할 수 있습니다. 회귀 분석은 평균 기업이 달성 할 수 있어야한다 무엇 추정하고있다. 평균보다 더 수행 기업은 처벌 수 있지만 평균이 보상을받을 수있는보다 나은 수행 회귀 분석 회사와 함께. 이러한 벤치마킹 연구는 외부인이 업계에서 사업자의 성능을 평가할 수 있도록 잣대 비교를 생성하는 데 사용됩니다. 확률적 국경 분석 등 고급 통계 기법, 다양한는 학교, 병원, 물 유틸리티, 전기 유틸리티 응용 프로그램을 포함하여 산업의 여러 높은 공연과 약한 연주자를 식별하는 이용되었습니다.

수치 벤치마킹에 대한 가장 큰 도전 중 하나는 다른 회사 및 / 또는 부서에서 사용하는 메트 릭을 정의의 다양한입니다. 통계 정의는 리더십과 우선순위의 변화로 인해 동일 조직 내에서 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 통계 정의와 비교하여 단위 사이의 일반적인 개선을 확인할 수 있도록 시간이 지남에 따라 변화하지 않는 경우 가장 유용 비교는 만들 수 있습니다.