5 whys

Una tecnica di risoluzione dei problemi che comporta continuamente chiedersi perché fino a quando la causa marciume è stato trovato.

I 5 "perché" è un metodo di porre domande utilizzati per esplorare le relazioni di causa / effetto alla base un problema particolare. Infine, l'obiettivo di applicare il metodo dei 5 "perché" è quello di determinare la causa profonda di un difetto o problema.

Esempio
Nell'esempio riportato di seguito viene illustrato il processo di base:

La mia macchina non si avvia. (Il problema)
Perché? - La batteria è esaurita. (Primo motivo)
Perché? - L'alternatore non funziona. (Secondo motivo)
Perché? - La cinghia dell'alternatore è rotto. (Terzo motivo)
Perché? - La cinghia alternatore era ben oltre la sua durata di vita utile e non è mai stato sostituito. (Quarto motivo)
Perché? - Non sono stato mantenere la mia auto in base al programma di manutenzione raccomandato. (Quinto motivo, la causa principale)
L'interrogatorio per questo esempio potrebbe proseguire ad un livello sesto, settimo, o anche maggiore. Questo sarebbe legittimo, in quanto il "cinque" in 5 "perché" non è Vangelo, anzi, si ipotizza che cinque iterazioni di chiedere perché è generalmente sufficiente per arrivare ad una causa principale. La vera chiave è quello di incoraggiare la risoluzione dei problemi per evitare le ipotesi e le trappole della logica e, invece di risalire la catena di causalità con incrementi da effetto attraverso eventuali strati di astrazione di una causa principale che ha ancora qualche connessione con il problema originale.