5 Whys

I 5 perché si riferisce generalmente alla pratica di chiedersi perché il guasto si è verificato cinque volte al fine di arrivare alla radice del problema.

I 5 Whys è un metodo di domande chiedendo utilizzato per esplorare la causa / effetto sottostante un particolare problema. Infine, l'obiettivo di applicare i 5 Whys metodo è quello di determinare la causa principale di un difetto o problema.

Esempio
L'esempio seguente mostra il processo di base:

La mia macchina non si avvia. (Il problema)
Perché? - La batteria è scarica. (Primo motivo)
Perché? - L'alternatore non funziona. (Secondo motivo)
Perché? - La cinghia dell'alternatore è rotto. (Terzo motivo)
Perché? - La cinghia dell'alternatore era ben oltre la sua durata di vita utile e non è mai stato sostituito. (Quarto motivo)
Perché? - Non sono stato mantenere la mia macchina in base alla pianificazione servizio di raccomandata. (Quinto motivo, una causa radice)
L'interrogatorio per questo esempio potrebbe proseguire ad un livello sesto, settimo, o anche maggiore. Questo sarebbe legittima, in quanto il "cinque" in 5 Whys non è Vangelo, anzi, si ipotizza che cinque iterazioni di chiedersi perché è generalmente sufficiente per arrivare ad una causa principale. La vera chiave è quello di incoraggiare la risoluzione dei problemi per evitare le ipotesi e le trappole della logica e, invece di tracciare la catena di causalità in incrementi diretti dall'effetto attraverso eventuali strati di astrazione ad una causa principale che ha ancora qualche connessione con il problema originale.