Cause et effet graphique

La représentation visuelle d'afficher clairement les différents facteurs affectant un processus.

Diagrammes d'Ishikawa (également appelés diagrammes en arête de poisson ou de cause à effet diagrammes) sont des diagrammes qui montrent les causes d'un certain événement. Les utilisations courantes du diagramme d'Ishikawa sont la conception de produits et de la prévention des défauts de qualité, d'identifier les facteurs susceptibles de causer un effet global. Chaque cause ou la raison de l'imperfection est une source de variation. Les causes sont habituellement regroupés en grandes catégories d'identifier ces sources de variation. Les catégories comprennent généralement:

- Les personnes: Toute personne impliquée dans le processus
- Méthodes: Comment le processus est effectué et les particuliers
exigences pour le faire, comme les politiques, procédures, règles,
règlements et lois
- Machines: Tout le matériel, les ordinateurs, outils, etc requises
pour accomplir le travail
- Matériaux: Matières premières, pièces, stylos, papier, etc utilisé pour
le produit final
- Mesures: Les données générées par les processus qui sont utilisés pour évaluer
sa qualité
- Environnement: Les conditions, telles que l'emplacement, l'heure, la température et la culture dans laquelle le processus fonctionne

Aperçu

Diagrammes d'Ishikawa ont été proposées par Kaoru Ishikawa dans les années 1960, pionnier des processus de gestion de la qualité dans les chantiers navals de Kawasaki, et dans le processus est devenu l'un des pères fondateurs de la gestion moderne.

Il a d'abord été utilisé dans les années 1960, et est considéré comme l'un des sept outils de base de gestion de la qualité, avec l'histogramme, diagramme de Pareto, vérifiez feuille, carte de contrôle, l'organigramme, et diagramme de dispersion. Il est connu comme un diagramme en arête de poisson en raison de sa forme, similaire à la vue de côté d'un squelette de poisson.

Mazda Motors célèbre utilisé un diagramme d'Ishikawa dans le développement de la voiture de sport Miata, où le résultat requis était «Jinba Ittai» ou «Cheval et cavalier dans l'action». Les principales causes inclus des aspects tels que "toucher" et "freinage" avec les causes moins y compris les facteurs hautement granulaires tels que «la répartition du poids 50/50" et "pouvoir se reposer le coude sur le dessus de la porte du conducteur". Chaque facteur identifié dans le schéma a été inclus dans la conception finale.

Causes

Causes dans le diagramme sont souvent classés, tels que les 4 M, décrit ci-dessous. Diagrammes de cause à effet peuvent révéler les liens clés entre les différentes variables, et les causes possibles de fournir des informations supplémentaires sur le comportement des processus.

Les causes peuvent être issus de séances de brainstorming. Successivement triés par affinité regroupement de recueillir des idées similaires. Ces groupes peuvent ensuite être étiquetés comme des catégories de l'arête de poisson. Ils seront généralement l'une des catégories traditionnelles mentionnées ci-dessus, mais peut-être quelque chose d'unique à l'application dans un cas précis. Les causes peuvent être retracée aux causes profondes de la technique 5 pourquoi.

Catégories typiques sont:

L'original 4 M

Machine (Equipement)
Méthode (Processus / inspection)
Matériau (premières, consommables etc)
Puissance de l'homme

Plus catégories
Mère Nature (Environnement)
Man Power (travail physique)
Mind Power (travail du cerveau): Kaizens, Suggestions
Mesure (inspection)
Entretien
Puissance d'Argent
Gestion
Apple
Fourrure-Haan
FhaQ

Le 8 P (utilisé dans l'industrie des services)
Les gens
Processus
Politiques
Procédures
Prix
Promotion
Lieu / Usine
Produit

Le S 4 (utilisé dans l'industrie des services)
Environs
Fournisseurs
Systèmes
Compétences