Benchmarking

(1) Une approche structurée pour identifier, visite, et d'adapter les pratiques de classe mondiale pour une organisation.

(2) Un processus d'étude concurrents succès (ou des organisations en général) et en sélectionnant les meilleures de leurs actions ou des normes. Dans le programme de nouveaux produits, cela signifie trouver les meilleures méthodes et les processus de développement des temps meilleurs processus pour le marché, puis de partir à leur réalisation.

L'analyse comparative est le processus de comparaison des processus d'affaires et les mesures de performance dont le coût, le temps de cycle, la productivité ou de qualité à un autre qui est largement considéré comme une référence standard de l'industrie ou les meilleures pratiques. Essentiellement, l'analyse comparative fournit un instantané de la performance de votre entreprise et vous aide à comprendre où vous en êtes par rapport à une norme particulière. Le résultat est souvent une analyse de rentabilisation et de «Plateforme Burning" pour apporter des changements afin d'apporter des améliorations. Le benchmarking terme a été utilisé par les cordonniers pour mesurer les pieds des gens pour les chaussures. Ils placeraient le pied de quelqu'un sur un «banc» et il marquer pour faire le patron pour les chaussures. L'analyse comparative est la plus utilisée pour mesurer les performances en utilisant un indicateur spécifique (coût par unité de mesure, de la productivité par unité de mesure, temps de cycle de x par unité de mesure ou de défauts par unité de mesure) résultant en une métrique de performance qui est ensuite comparée à autres.

On parle aussi de "benchmarking des meilleures pratiques» ou «benchmarking processus», il est un procédé utilisé dans la gestion et de gestion particulièrement stratégique, dans lequel les organisations évaluent différents aspects de leurs processus en relation avec les processus des sociétés meilleures pratiques », généralement au sein d'un groupe de pairs définies aux fins de comparaison. Ceci permet alors d'organisations à élaborer des plans sur la façon d'apporter des améliorations ou d'adapter les meilleures pratiques spécifiques, généralement dans le but d'augmenter certains aspects de la performance. Benchmarking peut être un événement ponctuel, mais elle est souvent traitée comme un processus continu dans lequel les organisations cherchent continuellement à améliorer leurs pratiques.

La popularité et les avantages du benchmarking
En 2008, une enquête exhaustive sur l'étalonnage a été commandée par le Réseau Global Benchmarking, un réseau de centres d'analyse comparative, représentant 22 pays. Plus de 450 organisations ont répondu plus de 40 pays. Les résultats montrent que:

Énoncés de mission et de vision et le Client (Client) Les sondages sont les plus utilisés (par 77% des organisations) de 20 outils d'amélioration, suivi par une analyse SWOT (72%), et benchmarking informel (68%). Analyse comparative du rendement a été utilisée par (49%) et benchmarking des meilleures pratiques par l'(39%).
Les outils qui sont susceptibles d'augmenter en popularité le plus au cours des trois prochaines années sont de tests de performance, benchmarking informelle, FFPM, et benchmarking des meilleures pratiques. Plus de 60% des organisations qui ne sont pas actuellement d'utiliser ces outils ont indiqué qu'ils sont susceptibles de les utiliser dans les trois prochaines années.
[Modifier] benchmarking collaboratif
Benchmarking, inventé comme un processus formel par Rank Xerox, est habituellement effectuée par des entreprises individuelles. Parfois, il peut être effectué en collaboration par des groupes de sociétés (ex.: filiales d'une multinationale dans différents pays). Un exemple est celui des Néerlandais appartenant à la municipalité les entreprises d'approvisionnement en eau, qui ont effectué un processus de benchmarking volontaires de collaboration depuis 1997 au travers de leur association industrielle. Un autre exemple est l'industrie de la construction au Royaume-Uni qui a effectué l'analyse comparative depuis la fin des années 1990 à nouveau grâce à son association de l'industrie et avec le soutien financier du gouvernement britannique.

Procédure

Il n'ya pas de processus d'analyse comparative unique qui a été universellement adoptée. L'appel et l'acceptation de l'analyse comparative a permis de méthodes d'analyse comparative de divers pays émergents. Le premier livre sur le benchmarking, écrit par Kaiser Associates, a offert une approche en 7 étapes. Robert Camp (qui a écrit l'un des premiers livres sur le benchmarking en 1989) [2] a développé une approche 12 étapes pour l'analyse comparative.

La méthodologie consistait en 12 étapes 1. Sélectionnez l'objet à venir 2. Définir le processus 3. Identifier les partenaires potentiels 4. Identifier les cinq sources de données. Recueillir des données et sélectionner des partenaires 6. Déterminer l'écart 7. Etablir des différences processus 8. Performances futures cibles 9. Communiquer 10. Réglez l'objectif 11. Mettre en œuvre 12. Examen / recalibrer.

Ce qui suit est un exemple d'une méthodologie d'analyse comparative typique:

Identifiez vos zones à problèmes - Parce que l'analyse comparative peut être appliquée à tout processus métier ou une fonction, une gamme de techniques de recherche peut être nécessaire. Ils comprennent: des conversations informelles avec les clients, les employés ou les fournisseurs, les techniques de recherche exploratoire, comme les groupes de discussion, ou la recherche marketing en profondeur, la recherche quantitative, enquêtes, questionnaires, analyse de re-engineering, la cartographie des processus, des rapports de contrôle de qualité de variance, ou financières analyse des ratios. Avant de se lancer sur la comparaison avec d'autres organisations, il est essentiel que vous sachiez la fonction de votre propre organisation, les processus, la performance de base doublure fournit un point sur lequel les efforts d'amélioration peuvent être mesurés.
Identifier les autres industries qui ont des processus similaires - Par exemple si l'on s'intéresse à l'amélioration de compromis main dans la traitement de la toxicomanie, il / elle aurait tenter d'identifier d'autres domaines qui ont également la main hors défis. Celles-ci pourraient inclure le contrôle du trafic aérien, la commutation entre les tours de téléphonie cellulaire, le transfert des patients de chirurgie pour les salles de réveil.
Identifier les organisations qui sont des leaders dans ces domaines - Rechercher le meilleur dans toute l'industrie et dans aucun pays. Consultez clients, fournisseurs, analystes financiers, les associations commerciales, et des magazines afin de déterminer quelles entreprises sont dignes d'étude.
Enquête entreprises de prendre des mesures et des pratiques - Entreprises processus cibles d'affaires spécifiques en utilisant des enquêtes détaillées sur les mesures et les pratiques utilisées pour identifier des alternatives processus d'affaires et des sociétés de premier plan. Les enquêtes sont généralement masqués pour protéger les données confidentielles par des associations neutres et des consultants.
Visitez le «meilleures pratiques» aux entreprises d'identifier les pratiques de pointe - Généralement, les sociétés s'engagent à échanger mutuellement des informations bénéfiques à toutes les parties dans un groupe de benchmarking et de partager les résultats au sein du groupe.
Mettre en œuvre des pratiques commerciales nouvelles et améliorées - Prendre les pratiques de pointe et à développer des plans d'exécution qui comprennent l'identification des opportunités spécifiques, le financement du projet et la vente des idées pour l'organisation dans le but d'obtenir la valeur démontrée par le processus.

Coût de l'analyse comparative

Le benchmarking est un processus modérément coûteux, mais la plupart des organisations trouvent que c'est plus payant. Les trois principaux types de coûts sont:

Visitez les coûts - Cela comprend des chambres d'hôtel, les frais de déplacement, de repas, un cadeau symbolique, et le temps de travail perdu.
Coûts Temps - Les membres de l'équipe de benchmarking sera d'investir du temps dans la recherche de problèmes, trouver des entreprises exceptionnelles à étudier, de visites et la mise en œuvre. Cela permettra de les éloigner de leurs tâches régulières pour une partie de chaque journée afin de personnel supplémentaire pourrait être nécessaire.
Coûts base de données comparative - benchmarking des organisations qui institutionnalisent dans leurs procédures quotidiennes trouvent qu'il est utile de créer et de maintenir une base de données des meilleures pratiques et les entreprises associées à chacun les meilleures pratiques dès maintenant.
Le coût de l'analyse comparative peut être réduit considérablement grâce à l'utilisation des ressources Internet de nombreux qui ont surgi au cours des dernières années. Celles-ci visent à capturer des repères et des meilleures pratiques des organisations, secteurs d'activité et les pays à rendre le processus d'analyse comparative beaucoup plus rapide et moins cher.

Technique Benchmarking / Produit Benchmarking

La technique d'abord utilisée pour comparer les stratégies des entreprises en vue d'atteindre les meilleures performances possibles dans des situations nouvelles (voir ci-dessus), a récemment été étendu à la comparaison des produits techniques. Ce processus est généralement appelé «benchmarking technique» ou «benchmarking produit". Son utilisation est particulièrement bien développé dans l'industrie automobile («benchmarking automobile»), où il est essentiel de concevoir des produits qui correspondent aux attentes des utilisateurs précis, à un coût minimum possible, en appliquant les meilleures technologies disponibles dans le monde. Beaucoup de données sont obtenues en mettant pleinement en démonter les voitures existantes et de leurs systèmes. Ces analyses ont d'abord été réalisées en interne par les constructeurs automobiles et leurs fournisseurs. Cependant, comme ils sont chers, ils sont de plus en plus confiés à des entreprises spécialisées dans ce domaine. En effet, l'externalisation a permis une diminution drastique des coûts pour chaque entreprise (par le partage des coûts) et le développement d'outils très efficaces (normes, logiciels).

Types de benchmarking

Processus d'analyse comparative - l'entreprise concentre ses initier observation et d'investigation des processus d'affaires avec un objectif d'identifier et d'observer les meilleures pratiques d'une ou plusieurs entreprises de référence. Analyse de l'activité sera nécessaire lorsque l'objectif est de coût de référence et d'efficacité; plus en plus appliquées au processus de back-office où l'externalisation peut être une considération.
Benchmarking financiers - effectuer une analyse financière et la comparaison des résultats dans un effort pour évaluer votre compétitivité et la productivité globale.
Benchmarking auprès d'un investisseur la perspective d'allongement de l'univers benchmarking pour comparer également aux entreprises par les pairs qui peuvent être considérées comme des opportunités d'investissement alternatifs dans la perspective d'un investisseur.
Analyse comparative du rendement - permet à l'entreprise initiatrice d'évaluer leur position concurrentielle en comparant les produits et services avec ceux des entreprises cibles.
Comparative des produits - le processus de conception de nouveaux produits ou améliorations à celles actuelles. Ce processus peut parfois impliquer d'ingénierie inverse qui est de démonter les produits concurrents de trouver les forces et faiblesses.
Benchmarking stratégique - consiste à observer comment les autres en compétition. Ce type ne sont généralement pas spécifiques de l'industrie, ce qui signifie qu'il est préférable de regarder les autres industries.
Benchmarking fonctionnel - une entreprise va concentrer ses benchmarking sur une seule fonction, afin d'améliorer le fonctionnement de cette fonction particulière. Les fonctions complexes telles que Ressources humaines, Finances et Techniques de comptabilité et d'information et de communication sont peu susceptibles d'être directement comparables en termes de coût et d'efficacité et peut-être besoin d'être ventilées dans les processus de faire une comparaison valable.
Best-in-class benchmarking - consiste à étudier le principal concurrent ou l'entreprise qui réalise le meilleur d'une fonction spécifique.
Benchmarking opérationnel - embrasse tout, de dotation en personnel et la productivité au bureau de flux et d'analyse des procédures exécutées.

Benchmarking métrique

Une autre approche pour faire des comparaisons consiste à utiliser des coûts plus agrégative ou des informations de production afin d'identifier forts et faibles unités les plus performantes. Les deux formes les plus courantes d'analyse quantitative utilisées dans l'analyse comparative métriques sont l'analyse des données d'enveloppe (DEA) et l'analyse de régression. DEA estime que le niveau de coût une entreprise efficiente doit être capable de réaliser dans un marché particulier. Dans la réglementation des infrastructures, la DEA peut être utilisé pour récompenser les entreprises / exploitants dont les coûts sont à proximité de la frontière efficiente avec des bénéfices supplémentaires. L'analyse de régression estime ce que l'entreprise moyenne devrait être en mesure de réaliser. Avec l'analyse de régression des entreprises qui ont mieux réussi que la moyenne peut être récompensé alors que les entreprises ayant effectué pire que la moyenne peut être pénalisé. Ces études comparatives sont utilisés pour créer des comparaisons aune, permettant outsiders pour évaluer la performance des opérateurs dans un secteur. Une variété de techniques statistiques avancées, y compris l'analyse de frontière stochastique, ont été utilisés pour identifier les plus performants et moins performants dans un certain nombre d'industries, y compris les applications pour les écoles, les hôpitaux, les services d'eau et d'électricité.

Un des plus grands défis pour l'étalonnage métrique est la variété des définitions métriques utilisées par différentes entreprises et / ou divisions. Définitions Metrics peut aussi changer au fil du temps dans la même organisation en raison de changements dans le leadership et les priorités. Les comparaisons les plus utiles peuvent être faites lorsque les définitions de paramètres sont communs entre les unités de comparaison et ne changent pas au fil du temps afin améliorations peuvent être vérifiées.