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W. Edwards Deming pratiques de gestion afin d'aider 14 entreprises à augmenter leur qualité et de productivité: 1. constance de l'objectif de créer pour l'amélioration de produits et services; 2. d'adopter la nouvelle philosophie; 3. cessent de dépendance à l'inspection d'atteindre la qualité; 4. fin à la pratique de l'attribution d'affaires uniquement sur le prix, mais plutôt de minimiser le coût total en travaillant avec un fournisseur unique, 5. d'améliorer constamment et pour toujours tous les processus de planification, de production et de service; 6. institut de formation sur le tas; 7. adopter et l'Institut de leadership; 8. chasser la peur; 9. briser les barrières entre les zones réservées au personnel; 10. éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs de la main-d'œuvre; 11. éliminer les contingents numériques pour la main-d'œuvre et des objectifs quantitatifs pour la gestion; 12. éliminer les obstacles qui privent les gens de la fierté du travail, et d'éliminer la notation annuelle ou d'un système de mérite;